نجحت في امتحان ال ITIL

الأخوة الكرام

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

تحية طيبة وبعد,

بفضل الله وحمده اليوم نجحت في امتحان ال ITIL Foundation الامتحان كان عبارة عن 40 سؤال اختيار متعدد ودرجة النجاح بالاجابة عن 26 سؤال ,, وجاوبت انا 38 سؤال.

ممكن اعرف شو نوعها هذى الشهادة ITIL
؟؟؟

شهادة ITIL
هى شهادة خاصة للأشخاص العالمين فى مجال تكنولوجيا المعلومات . وهى تشبه شهادة الـ ISO للشركات . ولكن هذه الشهادة تعطى لأشخاص . فمن يحصل عليها يعتبر متميز ويستطيع أن يؤدى عمله وفقاً لقواعد محدد ومعترف بها . وكى تحصل عليها هناك دورتان يجب حضورهما ( بمعنى لا يمكن الامتحان إلا إذا كنت قد أتممت الحضور ) .
• الدورة الاولى . وهى يومان .ويوم للامتحان ... وفيها يتم تدريس مقدمة وأساسيات للتكنولوجيا المعلومات كتمهيد للشخص الذى ليس لديه فكرة عالية وليس متمرس فى المجال . وشعرها فى الامارات (1300 $ )
• الدورة الثانية ... وهى ثمانية ايام + يومان للامتحانان ... وسعرها شامل الامتحانان (6500 $) كتير اوى . وفيها يتم تدريس المواضيع التالية

Service Management
- Training objectives
- ITIL introduction and recap
- Defining a process
- ITSM model
- Positioning service management
Incident Management
- Incident control
- Incident reporting and support
- Incident monitoring and tracking
- Incident lifecycle
Service Desk
- Service desk structure
- Service desk skills and training
- Implementation
- People, process and technology
- Service desk procedures

Configuration Management
- Configuration items
- Configuration management database
structure
- Managing information needs
- Using the CMDB
- Configuration items: scope and level
- Implementation
- Relationship with other processes
Problem Management
- Implementation
- Managing problems and known errors
- Use of a Known Error Database (KEDB)
- Finding quick wins
- Relationship with incident and change
management
- Reactive and proactive problem
management
- Techniques for problem managers
Change Management
- Service planning
- Organizing RfCs
- Updating the CMDB
- Change models
- Request for Change
- Prioritization and authorization
- Approval and release
- Implementation
- Backout and refusal
- Change Advisory Board
- Change management control
- Making decisions based on known
responsibilities
- Progress and control Change reviews

Release Management
- Definitive software library
- Definitive hardware store
- Quality control
- Storage and distribution
Professional Service Management
- ITSM reference model Framework of
processes
- Service planning and development
- Service Planning
- Positioning service planning
- What is a service?
- Capacity management
- Availability management
- IT service continuity management
Capacity Management
- Capacity management database
- Business, service and resource capacity
management
- Long-term planning
- Estimating resources
- Response times

Availability Management
- Availability management processes
- Component failure impact analysis
- Fault tree analysis
- Calculating availability probability
- Risk analysis and management
- Optimizing costs IT
Service Continuity Management
- Importance of continuity management
- Initial costs and recovery time
- Implementation
- Test planning Service Level Management
- Relationship management
- Customer liaison
- Customer negotiation
- Service quality plan
- Service improvement plan
- Service Level Agreement
- Customer orientation
- Service catalogue
- Contracts
Financial Management for IT Services
- Budgeting, accounting and charging
policy
- Positioning IT
- Cost allocation
- Budgeting and pricing policy
- Planning
- Which cost can be influenced?

الف الف مبروك يا زعيم !! بس ارجو انك تفيد اخوك لانى تاوى ادخل الامتحان قريب
ارجوك يا اخى اخبرنى هل استخدمت باسفورشور و للا تست كنج و اى فيرجن؟
و يا ترى الاسئلة جت منهم و للا لآ ؟
و الف شكر مقدما

أخي الكريم

تحية طيبة وبعد

قبل دراسة ال pass4sure وغيرها لا بد ان تقرا المادة وتفهمها لانها مادة رائعه جدا جدا جدا وسهله والكثير من الشركات تطلب حاملي هذه الشهاده لانها فعلا تعطيك مركز في الشركة

عموما بس تخلص دراسة الكتب وتفهم المادة جيدا ادرس ال pass4sure وان شاء الله تضمن النجاح

وشكرا

يا عزيزى انا اخذت الكورس فى مكان محترم بالفعل
بالاضافة الى اننى ذاكرت المادة, ولكن كما تعرف لابد من التأكد من معلوماتك عن طريق الامتحان
و عن طريق pass4sure او testking
فارجو الا تبخل على اخوانك بما وهبه لك الله

ممكن تزودنا في الكتب لهذه الدوره

السلام عليكم
الف مبروك يا أخى
اكرر طلب الاخوة فى نشر الماده العلميه (الكتب) لهذه الشهادة والف شكر مقدما

اخى العزيز هل الاشهادة مجرد هذان الدوراتان فقط ؟؟؟؟ وهل الذى اجتازتة انت هو الدورة الاولى فقط ؟؟؟و ماهو الوضع الوظيفى الذى احصل عليه بعد هذه الدورة؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟ ارجو الافادة جزاك الله خيرا

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة YasrKasem

السلام عليكم
الف مبروك يا أخى
اكرر طلب الاخوة فى نشر الماده العلميه (الكتب) لهذه الشهادة والف شكر مقدما

---

اخى العزيز يمكنك مراجهة هذة الروابط
https://www.arabhardware.net/forum/s...ght=%22itil%22
https://www.arabhardware.net/forum/s...ad.php?t=43797
اللهم صلى على سيدنا محمد

اخى العزيز ياريت لو معلومات زيادة عن هذه الشهادة حيث انى من مصر و اريد ان ادرس ذة الشهادة لكنليس عندى اى علومات اكيدة عنها مثلا الكرس مدته اد ايه ومن كام كتاب هل مثل ccna تاب واحد ولا يختلف و ثمنة كام فى مصر وبيدرس فى انى مكان جزاك الله خيرا