السلام عليكم جميعاً
و أتشرف بالإنضمام إلى هذا المنتدى المميز و المفيد و سط كم هائل من المنتديات
الدسمة شكلاً الفارغة مضموناً.
ليست هذه مشاركتي الأولى تماماً حيث كتبت بعض الردود و الأسئلة هنا و هناك ،
لكن الآن أود أن أطرح موضوعاً ربما يكون مفيداً للبعض و أرجو من الاخوة
المشاركين إثراء الموضوع بخبراتهم .
Trouble Shooting
أو البحث عن حل المشكلة
( سنتحدث عن أجهزة الحاسب و ملحقاتها فقط )
يعتبر هذا الأمر علماً قائماً بذاته يعتمد أساساً على معرفة تركيب الجهاز و مكوناته
الأساسية و طريقة اتصالها ببعض. و بدون معرفة ذلك سيكون الأمر أشبه بمحاولة
إصلاح محرك كبير بمفك براغي فقط .:ah42:
لا بد أولاً من تشخيص المشكلة بشكل واضح و تحديد مكان و وقت حدوثها. ثم
وضع عدة احتمالات. بعد ذلك البدء بالأسهل و الأقل تكلفة ثم التدرج إلى أعلى.
إذاً:
1- المعرفة بالجهاز
2- تحديد المشكلة
3- وضع الاحتمالات
4- البدء من الأسهل صعوداً إلى الأصعب
الخبرة تلعب دوراً كبيراً إلى جانب القراءة و الإطلاع المستمرين على تجارب
الآخرين . و لا مانع من السؤال إذا تعقدت الأمور ، فليس العيب في السؤال
لكن العيب في أن تبقى جاهلاً.
على سبيل المثال :
يتصل بي أحدهم قائلاً ( الشاشة لا تعمل !!! ) هكذا فقط.
أفكر قليلاً ثم أقول له ( أولاً هل أنت متأكد من أنها متصلة بالكهرباء ؟ )
يقول ( نعم )
أقول له ( و هل هي متصلة بمخرج الشاشة في الجهاز )
يقول ( نعم )
أقول له ( و هل الجهاز يعمل ؟ أي هل هو موصول بقدرة الكهرباء الصحيحة ؟ )
يقول ( نعم )
أقول له ( إذا كان لديك جهاز آخر أو جهاز محمول فقم بتوصيل الشاشة عليه و جرب )
فإذا قال ( جربت و لم تعمل ) فسأفترض أن هناك عطلاً في الشاشة أو في سلك التوصيل التابع لها .
أما إذا قال ( نعم ، لقد اشتغلت الشاشة ) فسأفترض أن كرت الشاشة ربما يكون معطلاً.
و هكذا...
كما يحدث في معالج حل المشاكل الموجود في نظام ويندوز الذي يسير معك خطوة بخطوة لحل المشكلة.
لكني أرى أحيانا بعض الاقتراحات التي ربما تكون صحيحة لكنها سابقة لأوانها ، مثل الحكم مباشرة بأن الشاشة معطلة أو اقتراح تغيير كرت الشاشة ، أو اقتراح اعادة تنصيب ويندوز عندما تكون المشكلة في نظام التشغيل ( كما يفعل اخواننا في محلات الصيانة ).
و أصعب ما في الموضوع عندما تتعامل مع صاحب المشكلة عن طريق الهاتف و يكون عديم المعرفة بمكونات الأجهزة أو حتى طريقة تركيبها. عندها تحس أنك تدور في حلقة مفرغة.
أرجو أن أكون قد وفقت في طرح الموضوع بشكل مبسط ، و أسأل الله أن يبعد المشاكل عنا و يبعدنا عن المشاكل ...:D
المفضلات