Trouble Shooting البحث عن حل المشكلة

**رضى الوالدين** · 05-01-2009, 23:53

السلام عليكم جميعاً

و أتشرف بالإنضمام إلى هذا المنتدى المميز و المفيد و سط كم هائل من المنتديات

الدسمة شكلاً الفارغة مضموناً.

ليست هذه مشاركتي الأولى تماماً حيث كتبت بعض الردود و الأسئلة هنا و هناك ،

لكن الآن أود أن أطرح موضوعاً ربما يكون مفيداً للبعض و أرجو من الاخوة

المشاركين إثراء الموضوع بخبراتهم .

Trouble Shooting
أو البحث عن حل المشكلة
( سنتحدث عن أجهزة الحاسب و ملحقاتها فقط )

يعتبر هذا الأمر علماً قائماً بذاته يعتمد أساساً على معرفة تركيب الجهاز و مكوناته

الأساسية و طريقة اتصالها ببعض. و بدون معرفة ذلك سيكون الأمر أشبه بمحاولة

إصلاح محرك كبير بمفك براغي فقط .:ah42:

لا بد أولاً من تشخيص المشكلة بشكل واضح و تحديد مكان و وقت حدوثها. ثم

وضع عدة احتمالات. بعد ذلك البدء بالأسهل و الأقل تكلفة ثم التدرج إلى أعلى.

إذاً:
1- المعرفة بالجهاز
2- تحديد المشكلة
3- وضع الاحتمالات
4- البدء من الأسهل صعوداً إلى الأصعب

الخبرة تلعب دوراً كبيراً إلى جانب القراءة و الإطلاع المستمرين على تجارب

الآخرين . و لا مانع من السؤال إذا تعقدت الأمور ، فليس العيب في السؤال

لكن العيب في أن تبقى جاهلاً.

على سبيل المثال :
يتصل بي أحدهم قائلاً ( الشاشة لا تعمل !!! ) هكذا فقط.

أفكر قليلاً ثم أقول له ( أولاً هل أنت متأكد من أنها متصلة بالكهرباء ؟ )

يقول ( نعم )

أقول له ( و هل هي متصلة بمخرج الشاشة في الجهاز )

يقول ( نعم )

أقول له ( و هل الجهاز يعمل ؟ أي هل هو موصول بقدرة الكهرباء الصحيحة ؟ )

يقول ( نعم )

أقول له ( إذا كان لديك جهاز آخر أو جهاز محمول فقم بتوصيل الشاشة عليه و جرب )

فإذا قال ( جربت و لم تعمل ) فسأفترض أن هناك عطلاً في الشاشة أو في سلك التوصيل التابع لها .
أما إذا قال ( نعم ، لقد اشتغلت الشاشة ) فسأفترض أن كرت الشاشة ربما يكون معطلاً.

و هكذا...

كما يحدث في معالج حل المشاكل الموجود في نظام ويندوز الذي يسير معك خطوة بخطوة لحل المشكلة.

لكني أرى أحيانا بعض الاقتراحات التي ربما تكون صحيحة لكنها سابقة لأوانها ، مثل الحكم مباشرة بأن الشاشة معطلة أو اقتراح تغيير كرت الشاشة ، أو اقتراح اعادة تنصيب ويندوز عندما تكون المشكلة في نظام التشغيل ( كما يفعل اخواننا في محلات الصيانة ).

و أصعب ما في الموضوع عندما تتعامل مع صاحب المشكلة عن طريق الهاتف و يكون عديم المعرفة بمكونات الأجهزة أو حتى طريقة تركيبها. عندها تحس أنك تدور في حلقة مفرغة.

أرجو أن أكون قد وفقت في طرح الموضوع بشكل مبسط ، و أسأل الله أن يبعد المشاكل عنا و يبعدنا عن المشاكل ...:D

**rezoufda** · 06-01-2009, 00:33

بادرة طيبة وموضوع جميل وفكرة ممتازة
يعني دورة تعلمية حول كيفية حل المشاكل بطريقة منهجية تقنية صحيحة وعدم الاستباق نحو طرح التخمينات قبل التأكد

**digital center** · 06-01-2009, 10:16

موضوع جيد

الف شكر

**رضى الوالدين** · 07-01-2009, 18:15

الشكر لله ثم لكم على هذا المنتدى المفيد

رأيت في هذا المنتدى بعضاً من الأخوة يشاركون في طرح الحلول و في الوقت نفسه يطرحون مشاكلهم و هذا يدل على التواضع و حب المعرفة و الرغبة في تبادل الآراء بدلاً من أن يقو ل " أنا أعرف كل شيء و لا أحتاج أحداً ليعلمني" و هذا هو قمة الجهل.

فخلال السنوات الطويلة التي كنت فيها على احتكاك مع الحاسب تعلمت أن هذا العلم ينمو بشكل سريع و متسع و يستحيل على شخص واحد أن يلم بكل جوانبه.

على سبيل المثال نجد أن المبرمج المحترف لا يتقن العمل على برامج التصميم الهندسي أو معالجة الصور ، و أن المهندس البارع في الكترونيات الحاسب لا يعرف أسرار أنظمة التشغيل ، و هكذا ...

فالكل مكمل للآخر ...

بارك الله في جهدكم الطيب .