Cisco Call Recording

[qobtan_3005]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته


انا عندى فى الشبكة
three cisco call manager 4.1
one publisher and two subscribers
and two voice gateways 3845

المطلوب هو تسجيل المكالمات التى تتم على ال cisco ip phones
او مبين ip phones معينة

ازاى اعمل الموضوع ده


جزاكم الله خيرا

[ahmed magdy]

معلش مش فاهم أوي, هل قصدك انك عايز تسجل للناس و هما بيتكلمو يعني تسجيل صوتي؟ :confused:, ولا عايز تعرف مين كلم مين؟:confused:

[ah_khairy]

لا مينفعش فى الفيرجن ده لازم تعمل ابجراد لفيرجن 7 و يبقى فى Recording Server موجود عشان تقدر تعمل الموضوع ده
اقصى حاجه ممكن تعملها بالفيرجن 4.1 هو انك تضيف ال IPCC و ممكن تعمل تسجيل لمكالمات الكول سنتر بس برضه محتاج سيرفير للتسجيل و ممكن تخللى ال Supervisor هو اللى يسجل لل Agent و التسجيل ده ممكن يكون on demand .

[ahmed magdy]

ازيك يا باشمهندس خيري, فينك انت كنت غايب بقالك يومين لعله يكون خير , و عايزين نبدأ في الموضوع اللي قلت لك عليه.

بس هوا اصلا ينفع اسجل مكالمات الناس مش دا يبقى اختراق لل privacy؟:eek:

[qobtan_3005]

معلش مش فاهم أوي, هل قصدك انك عايز تسجل للناس و هما بيتكلمو يعني تسجيل صوتي؟ :confused:, ولا عايز تعرف مين كلم مين؟:confused:

جزاك الله خيرا

اقصد تسجيل صوتى للمكالمات
بحيث اقدر فى اى قت ارجع للمكالمات replay

[takiadeen]

اذا اردت ان تعمل Recording في طريقه استخدمتها من فتره تتجاوز الثلاثه اشهر ولكن كان الاستخدام لتسجيل مكالمه واحده ولا ادري كيف سيكون اداه في تسجيل عشرات او مائات المكالمات.

استخدمت الـwireshark وهي عن طريق عمل التالي.

1- على السويتش الي شابك الـتلفونات كلها ركب جهاز يكون عليه wireshark بحيث ان الـport الذي عليه الجهاز تخليه SPAN Port.
2- عند عمل الـSPAN port كل الترافيك المحدد في الـSPAN configuration (سواء كان VLAN او بورتات معينه) سيكون هناك نسخه لجميع الـTraffic لهذا البورت.

3- شغل الـwireshark واعمل capture وبعدين اتبع الـRTP Packets واستمع للمكالمه.

[qobtan_3005]

لا مينفعش فى الفيرجن ده لازم تعمل ابجراد لفيرجن 7 و يبقى فى Recording Server موجود عشان تقدر تعمل الموضوع ده
اقصى حاجه ممكن تعملها بالفيرجن 4.1 هو انك تضيف ال IPCC و ممكن تعمل تسجيل لمكالمات الكول سنتر بس برضه محتاج سيرفير للتسجيل و ممكن تخللى ال Supervisor هو اللى يسجل لل Agent و التسجيل ده ممكن يكون on demand .

السلام عليكم ازيك يابشمهندس احمد

جزاك الله خيرا على الرد

طيب هو ال recording server هو بس مكان موجود لتخزين المكالمات الصوتية المسجلة وعملية التسجيل نفسها بتم عن service معينة على cisco unified call manager 7

[qobtan_3005]

اذا اردت ان تعمل Recording في طريقه استخدمتها من فتره تتجاوز الثلاثه اشهر ولكن كان الاستخدام لتسجيل مكالمه واحده ولا ادري كيف سيكون اداه في تسجيل عشرات او مائات المكالمات.

استخدمت الـwireshark وهي عن طريق عمل التالي.

1- على السويتش الي شابك الـتلفونات كلها ركب جهاز يكون عليه wireshark بحيث ان الـport الذي عليه الجهاز تخليه SPAN Port.
2- عند عمل الـSPAN port كل الترافيك المحدد في الـSPAN configuration (سواء كان VLAN او بورتات معينه) سيكون هناك نسخه لجميع الـTraffic لهذا البورت.

3- شغل الـwireshark واعمل capture وبعدين اتبع الـRTP Packets واستمع للمكالمه.

السلام عليكم

يعنى انت بالطريقة ديه بس قدرت تسمع مكالمة معينة صوت

هل ال wireshark فيه امكانية بعد ما اتتبع RTP streams انه يقدر يعمل playing or replaying لهذه المكالمة

[ah_khairy]

ازيك يا باشمهندس خيري, فينك انت كنت غايب بقالك يومين لعله يكون خير , و عايزين نبدأ في الموضوع اللي قلت لك عليه.

بس هوا اصلا ينفع اسجل مكالمات الناس مش دا يبقى اختراق لل privacy؟:eek:

الحمد لله كويس يا أبو حميد متشكر جداً على السؤال بس انا فعلاً كنت اليومين دول مشغول جداً فى كذا حاجه لكن انا على طول بتابع المنتدى و مواضيعه و الردود المختلفه.

بالنسبه للتسجيل و كونه اخلاقى أو لا أخلاقى

فانا شايف انه على حسب الحاله اللى بيستخدم فيها التسجيل

يعنى مثلاً لو فى كول سنتر عادة فى كل الأماكن الكبيره بيكون فى تسجيل للمكالمات اللى بتتم عن طريق الكول سنتر (كلها أو بعضها و ممكن يكون اختيار المكالمات عشوائى) يعنى تلاقى فى الشركات الكبيره فى رساله بتقول ( جميع المكالمات التى تتم عن طريق خدمه العملاء قد تكون مراقبه ) أو ( جميع المكالمات مسجله)
و ده ليه عدة فوائد و منها :-

1- فى ناس ساعات بتستظرف و بتتصل بالكول سنتر بتاع اى شركه كبيره عشان يعاكس و خلاص.
2-ممكن ال Supervisor بتاع الكول سنتر يقدر يسجل لل Agent و يقدر يسمع المكالمات و يقدر يقيم مستواه من خلال الردود.
3-ممكن لو حصلت مشكله بين customer و Agent بيكون اللجوء للتسجيل اهم حاجه لحل المشكله.

[ah_khairy]

السلام عليكم ازيك يابشمهندس احمد

جزاك الله خيرا على الرد

طيب هو ال recording server هو بس مكان موجود لتخزين المكالمات الصوتية المسجلة وعملية التسجيل نفسها بتم عن service معينة على cisco unified call manager 7

لا انا بصراحه مجربتهاش لكن انا شوفت اوبشن فى كول مانجر 7 للتسجيل لكن انا حاولت اجرب انى اعمل مكالمه و يرمى على shared folder لكنها مشتغلتش لما سألت عرفت انه تقريباً محتاج Recording Server

[ah_khairy]

اذا اردت ان تعمل Recording في طريقه استخدمتها من فتره تتجاوز الثلاثه اشهر ولكن كان الاستخدام لتسجيل مكالمه واحده ولا ادري كيف سيكون اداه في تسجيل عشرات او مائات المكالمات.

استخدمت الـwireshark وهي عن طريق عمل التالي.

1- على السويتش الي شابك الـتلفونات كلها ركب جهاز يكون عليه wireshark بحيث ان الـport الذي عليه الجهاز تخليه SPAN Port.
2- عند عمل الـSPAN port كل الترافيك المحدد في الـSPAN configuration (سواء كان VLAN او بورتات معينه) سيكون هناك نسخه لجميع الـTraffic لهذا البورت.

3- شغل الـwireshark واعمل capture وبعدين اتبع الـRTP Packets واستمع للمكالمه.

اه فعلاً انا جربت الموضوع ده فى اللاب و فعلاً اشتغلت لمكالمه واحده

لكن على فكره تقدر توقف الموضوع ده من الكول مانجر عن طريق انك تعمل disable لل PC Voice Vlan Access
و دى طريقه من طرق عمل Cisco IP phones Hardening و ده جزء من السيكيوريتى اللى ممكن تتعمل على ال Cisco IP Telephony system

[ah_khairy]

السلام عليكم

يعنى انت بالطريقة ديه بس قدرت تسمع مكالمة معينة صوت

هل ال wireshark فيه امكانية بعد ما اتتبع RTP streams انه يقدر يعمل playing or replaying لهذه المكالمة

أنا اللى اعرفه عن ال wire Shark أنه اساساً برنامج بيستخدم لعمل Sniffing على الترافيك بغض النظر هو فويس أو لأ و هو كمان برنامج Real Time و هو بيعمل Capture لل Packets .

[takiadeen]

نعم تقدر تعمل Replay للـvoice من الـwireshark وحفظها وعلى مااذكر هي صيغتين تقدر تحفظ الملف الصوتي بها اما wav او au.

اما عن طريقة عمل الـreplay للـ RTP شوف هذا الشرح
https://www.markwilson.co.uk/blog/20...-wireshark.htm

والله اعلم

[ah_khairy]

نعم تقدر تعمل Replay للـvoice من الـwireshark وحفظها وعلى مااذكر هي صيغتين تقدر تحفظ الملف الصوتي بها اما wav او au.

اما عن طريقة عمل الـreplay للـ RTP شوف هذا الشرح
https://www.markwilson.co.uk/blog/20...-wireshark.htm

والله اعلم

شكراً ليك يا تقى الدين لينك ممتاز لعمل تسجيل من خلال الواير شارك

[qobtan_3005]

أنا اللى اعرفه عن ال wire Shark أنه اساساً برنامج بيستخدم لعمل Sniffing على الترافيك بغض النظر هو فويس أو لأ و هو كمان برنامج Real Time و هو بيعمل Capture لل Packets .

هل حضرتك تقولى بعد معمل capturing لل RTP streams اعمل ايه علشان اسمع المكالمة فعلا