قصة السيارة والآيس كريم ……………………

**nero&dante** · 31-07-2010, 16:13

هذهقصة حقيقية حدثت بين عميل لجنرال موتورز وقسم خدمةالعملاء بالشركة

وبداية القصة شكوى تلقتها شعبة بونتياك بشركة جنرال موتورز نصها كمايلي :

' هذه هي المرةالثانية التي أكتب فيها إليكم ، وأنا لا ألومكم لعدم الردولكن الواقع هو أن لدينا تقليدا في أسرتنا وهو تناول الأيس كريم للتحلية عند العشاء كل ليلة. لكن نوع الآسي كريم يختلف كل ليلة حيث يحدث تصويت بين أفراد الأسرة يومياً على نوع الأيس كريم الذي سنتناوله هذه الليلة و هنا تكمن المشكلة .. فقد قمت مؤخرا بشراء سيارة بونتياك جديدة من شركتكم ومنذ ذلك الحين أصبحت رحلاتي اليومية إلى السوبر
ماركت لشراء الآيس كريم تمثل مشكلة . فقدلاحظت أننى عندما أشترى أيس كريم فانيليا و أعود للسيارة لايعمل المحرك معي ولاتدور السيارة .. أما إذااشتريت أي نوع آيس كريم آخر تدور السيارة بصورة عادية .. جداً وصدقوني أنا جاد فيما أقول

وعندما قرأ رئيس شركة بونتياك هذه الرسالة أرسل أحد مهندسى الصيانة لمنزل صاحب السيارة .. فأراد صاحب السيارة أن يثبت للمهندس صدق روايته .. فأخذه لشراء الأيسكريم واشترى ايس كريم فانيليا وعندما عاداللسيارة لم يدورمحركها

تعجب مهندس الصيانة وقرر تكرار هذه التجربة 3 ليال وفى كل ليلةكان يختار نوع أيسكريم مختلف وبالفعل كانت السيارة تدور بصورة عادية بعد شراء أي نوع من الآيسكريم إلا نوع الفانيليا .

تعجب مهندس الصيانة من ذلك ورفض تصديق مايراه لأنه منافى للمنطق بأى حال من الأحوال .. وبدأ فى تكرارالرحلةللسوبر ماركت يومياً مع تسجيل ملاحظات دقيقة للمسافةالتى يقطعها يومياً والزمن الذى يقطعه
والشوارع التى يمر منها وكمية الوقود بالسيارة و السرعة التى تسير بها وكل معلومة تتعلق بالرحلة إلى السوبرماركت .

وبعد تحليل البيانات وجد أن شراء أيس كريم الفانيليا يستغرق وقتأ اقل من شراء أى نوع آخر من الآيس كريم و ذلك لآن قسم بيع أيس كريم الفانيليا في السوبرماركت يقع فى مقدمة السوبر ماركت كم اتوجد كميات كبيرة منه لآن الفانيليا هي النوع الشعبي والمفضل للزبائن .. أما باقى أنواع الآيس كريم الأخرى فتقع فى الجهةالخلفية من السوبر ماركت وبالتالي تستغرق وقتاً أطول فى شرائها .. اقترب مهندس الصيانة من حل المشكلة وهى أن السيارة لاتدور مرة أخرى بعد وقف محركها لفترة قصيرة و هو مايحدث عند شراء أيسكريم الفانيلياأى أن الموضوع متعلق بالمدة التي يستريح فيها المحرك وليس بنوع الآيسكريم

وتوصل المهندس للمشكلة وحلها وهى أن محرك السيارة يحتاج لوقت ليبرد لكى يستطيع أن يؤد ىعمله مرة أخرى عند إعادة تشغيل السيارة
وهو مالا يحدث عند شراء أيس كريم الفانيليا نظرا لقصر الوقت لكن الوقت الإضافي الذى يستغرقه صاحبالسيارة للحصول على نكهات أخرى من الأيسكريم سمحت لتبريد المحرك فترة كافية للبدء .

تصور أنك رئيس شركة وجاءتك شكوى بهذا المضمون ماذا سيكون رد فعلك ؟؟ .. أو تصور أنك مهندس الصيانة الذى أرسلته الشركة لفحص مشكلة السيارة التى لا تدور أذا اشترى صاحبها ايس كريم بنكهة الفانيليا بينما تدور أذا اشتراه بأى نكهة أخرى .

من هنا تتحدد كيفية نظرتك للأمور .. هل تأخذها بجدية مهما كانت مرفوضة منطقياً ..
أم تهزأ من الأمر وتنظر له نظرة جنونية لمجرد أنه منافي للمنطق .

أحيانا قد ننظر نظرة جنونية لمشاكل حقيقية وتصبح هذه المشاكل بسيطة فقط عندما نجد الحل مع التفكير المتروي.. فلاتقول 'مستحيل' دون أن تبذل جهداً صادقاً

وهنا .. كما أقول دائماً ..

الأمور غالباً ليست كما تبدو

**wild cat** · 31-07-2010, 16:27

في الدول الاجنبيه يهتمون بالعميل لاقصى درجة

ولكن في دولنا العربيه مايصدق يبيع المنتج وكانه لا يعرفك واذا حصلتلك مشكلع بالمنتج حرر محضر بقسم الشرطة او ارفع قضيه على الشركة ونام معها :ah38: لسنوات انت وحظك

شكرا على المقاله المهمه

**nero&dante** · 01-08-2010, 14:01

بالفعل اخي

في اي محل عندنا على الاغلب سيظن متلقي الشكوى ان صاحب المنتج يمزح معه(كانو صديقه من مدة طويلة)

هل سنصل في يوم من الايان الى مستوى يصبح فيه العميل ذو اهمية I REALLY DO NOT KNOW