الاخوة الأعزاء
بعد مواضيعي السابقة عن خواص التليفون والتي قد لا يكون البعض منكم يعرفها
سنتكلم اليوم عن خاصية جديدة من الخواص المنسية فى التليفون
هذه الخاصية اسمها
CALL PICKUP
طبعا اخواني الاعزاء من اسم العنوان عرفنا ان الهدف منها هو التقاط المكالمة وهذه الخاصية تكون مفيدة فى حالة وجود أكثر من موظف فى نفس المكتب
لنضرب مثال بسيط أنت تعمل فى المبيعات وانت غير موجود على مكتب وقام احد العملاء بالاتصال بك
هل ستضيع طلبية الشراء على الشركة بسبب عدم وجودك
بالطبع لا
فبمجرد سماع جرس التليفون سيقوم احد زملائك الموجودين فى نفس المكتب بتغطية زوغانك وهروبك من العمل وبمجرد الضغط على زر PICK UP ستنتقل له المكالمة على تليفونه الخاص ولن يضطر للقيام والرد عليها من على مكتبك
سؤال : هل هناك أنواع من call pickup أم انها نوع واحد رن الجرس وسحب الخط
الاجابة : هناك ثلاث أنواع
1- Call pickup
وفي هذا النوع يستطيع المستخدم أن يلتقط المكالمة الواردة على أى تليفون ولكن يشترط أن يكون فى نفس المجموعة
كل ما على المستخدم فعله هو أن يقوم بضغط Pickup softkey ويقوم CUCM اتوماتيكيا بطلب رقم pickup المناسب المرتبط ب DN المطلوب وبما أن التليفون الأخر موجود فى نفس مجموعة pickup فأن المكالمة الواردة سيعاد توجيهها الى التليفون الذي تم ضغط pickup softkey عليه
2- Group call pickup
فى هذا النوع يستطيع المستخدم ان يلتقط المكالمات الواردة الى DN’s موجودة فى مجموعة Pickup أخرى
كل ما على المستخدم فعله فى هذا النوع هو ضغط GPickup softkey ثم الاتصال برقم المجموعة المناسب الذي يرن فيه التليفون المراد سحب الخط منه
3- Other group call pickup
في هذا النوع يستطيع المستخدم التقاط المكالمة من مجموعة أخرى مرتبطة بمجموعته وفي بعض الأحيان يشار الى هذا النوع على أنه Pickup chaining
وكل ما على المستخدم فعله هو ضغط OPickup softkey
أمثلة على هذه الأنواع
كما نرى من ألوان المجموعات فكل لون هو مجموعة منفصلة نستخدم فقط Pickup softkey
أما بين الألوان المختلفة فنستخدم الزر Gpickup
Other Group Call Pickup
في هذا الشكل نرى ان المجموعة C مرتبطة بالمجموعتين A و B
لذا سنستخدم الزر Opickup
مثال على كيفية عمل الثلاث أنواع
المجموعةA رقمها 1111 وينتمي لها التليفونين A & B والمجموعة B رقمها 2222 وينتمي له االتليفونين C&D
فى حالة لو أتت مكالمة الى التليفون A فيستطيع التليفون B سحب المكالمة بمجرد ضغط الزر PICKUP فقط
أما لو أتت مكالمة على أحد التليفونين C أو D فيجب على المستخدم فى المجموعة A أن يضغط زر GPICKUP أولا ثم يتصل بالرقم 2222 حيث أن هذا هو رقم المجموعة ثم يضغط Answer بعد ذلك لكي يجيب على المكالمة
وبالمثل لو كانت المكالمة فى المجموعة A ويرد أحد المستدمين فى المجموعة B سحب الخط فيضغط أولا على الزر Gpick ثم يتصل بالرقم 1111 حيث أن هذا هو رقم المجموعة الأولى
سؤال : ماذا سيحدث أذا كان هناك أكثر من تليفون يرن فى نفس المجموعة ماهي المكالمة التي ستلتقط وما هي المكالمة التي ستترك
الاجابة : المكالمة التي ستلتقط هي المكالمة التي ترن منذ مدة اطول من الأخرى
بمعنى أخر المكالمة التي أتت اولا تلتقط أولا
سؤال أخر
لو عندنا أكثر من مجموعة مرتبطة ببعض مثل A&B&C داخل X لمن ستكون الأولوية لالتقاط المكالمات
الاجابة: ستكون الأولوية لترتيب المجموعات داخل المجموعة الأم X
أي ستكن A هي الأولى وبعدها B وهكذا
Call Pickup Configuration
لعمل اعدادات call pickup يجب أولا عمل رقم ل call-pickup ثم نربطه ب DN
Call Routing -----à Call Pickup Group ---àAdd New
نضع اسم فريد لا يتكرر ورقم فريد أيضا لا يتكرر فى خانات الاسم والرقم
ملحوظة : فى خانة Partition لو تم وضع أى قيمة فأن هذا يمنع التليفونات الى في CCS التي لا تحتوي على هذا ال Partition من التقاط المكالمة
وبالنسبة لخانة Call Pickup Group Notification Policy
بها اختيارات عدة سواء تنبيه صوتي او مرئي او عدم التنبيه أصلا
نختار منها ما يناسبنا
ولكي نضيف الأرقام التي نريدها لهذه المجموعة نذهب الى DN
وتحت العنوان Call Forward and Call Pickup Settings
فى اخر خانة نجد Call Pickup Group نختار اسم المجموعة التي نريدها وفي حالتنا هذه لم نعمل الا مجموعة واحدة لذا لن نجد غيرها
عند الاتصال بأحد التليفونات التي فى المجموعة فبعد 6 ثواني سيعطيك التليفون الاخر الذي لا يرن لمبة حمراء من السماعة وصوت موسيقى لينبهك بوجود مكالمة على التليفون
ملحوظة : يمكن تغيير قيمة 6 ثواني الى أي قيمة تريدها من الخانة Call Pickup Group Notification Timer (seconds)
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ahab
ضوابط المشاركة
المفضلات