السلام عليكم
لو سمحت ي جماعة كنت احب اعرف اية طبيعة عمل التكنيكال سبورت سورى انا حتطيتها فى مجال سيسكو لان مش عارف هى متعلقة باية
هل هى متعلقة بمجال سيسكو واية هى متطالبتها . ممكن حد يكلمى عنها شوية للمزيد من المعرفة
وجزاكم الله كل خير
هو العنوان غير كامل... يعني ممكن يكون فيه tech support في مجالات مختلفة حتى بعيد عن IT
شهادة سيسكو تؤهلك الى مهنة networks tech support مثلا او غيرها حسب التخصص (routing & switching - voice - security - wireless )
اما واجباتك بالضبط فهي ان تكون على احتكاك مع الزبائن او المشتركين (سواء خدمة تلفون او انترنيت او شركة بيع اجهزة شبكات) تستقبل مشاكلهم (على التلفون او ايميل او مباشر) و تحاول ان تساعدهم بمعرفتك العلمية (خبرة cisco او مجال اخر يعني تعمل troubleshooting ) او تحولهم الى الشخص المختص الاعلى منك خبرة
اضافة الى الدعم والمساعدة الفنية فمن واجبك ان تجيب على اسئلتهم في المجال التقني طبعا و ان تنصحهم ان يشتروا جهاز معين مثلا او خدمة معينة.
اعتقد ان افضل ترجمة لل technical support هي الدعم الفني. ادخل على صفحة مايكروسوفت و اذهب الى الدعم لفني و لاحظ ماذا يقدمون من خدمات.
طبيعة عمل التكنيكال سابورت
المفضلات