مع تزايد أعداد مستخدمى الشبكات الإجتماعية سواء فى الإعلان عن المنتجات و الخدمات المختلفة أو التواصل مع عملائك هناك الكثير من الطرق التى تبنى بها جمهوراً لا بأس به لمنتجاتك منها التسويق المشارك لعملائك .

يعتبر التسويق المتشابك أو المشارٍك خدمة العملاء و التى تسعى إلى إسعاد الزبائن بشكل جيد للغاية و التعمق فى العلاقات و التواصل المستمر معهم عبر وسائل الإعلام الإجتماعية .

كيف تطبق ذلك التسويق المربح و الذى لا يكلفك شيئاً على الإطلاق :

1- إعط إنطباع خبرة جيدة لعملائك :

من خلال توصيل خبرة غير متوقعة لعملائك و تعامل طيب معهم فإنهم سيقوموا بحب و مشاركة و شراء لمنتجاتك الخاصة و التى تظل وقتاً طويلاً لترويجها و حينما يواجه عميلاً موقف جيد أو سئ جراء إستخدام خدمتك فإن أول ما يفعله هو التحدث عن الموقف عبر الشبكات الإجتماعية و دائماً و أبداً قم بتقمص شخصية العميل لمنتجاتك .

هل الوصول إلى خدمة العملاء سهل ؟

هل يمكنهم إستخدام موقعك بسهولة ؟

عند حصولك لأى شكوى ، هل تم حل المشكلة بطريقة صحيحة و سريعة .

فقط خذ فى إعتبارك أن ما يحصل عليه العملاء من معاملة طيبة ستعود فى صالحك و كونك على إتصال دائم مع العميل أثناء وجوده فى مشكلة ما سيضع لك ذلك الإهتمام فى ناظره و ذهنة و لن ينساه .

2- جذب العملاء للبقاء على إتصال :

فى هذه الخطوة يجب التركيز على البقاء متصلاً مع عملائك و بالطبع البقاء متصلاً دائماً له العديد من الفوائد منها :

- يمكنك التعامل مع عملك و خدماتك بشكل دائم .

- حتى إن قمت بحذف رسائل البريد الإلكترونى الخاص بك فإن علامتك التجارية ستبقى فى أذهانهم .

- ينبغى عليك التواجد دائماً مع عملائك و البقاء على إتصال معهم عبر الشبكات الإجتماعية و الرسائل الإخبارية الخاصة بك .

- كن حذراً من الرسائل التى ترسل لعملائك عليك أن تقودهم بها إلى موقعك و خدماتك و فى مصلحتك .

3- أشرك الناس فى إهتماماتك :

كن على تواصل بعملائك عبر الشبكات الإجتماعية من خلال محتوى تفاعلى يجذبهم للحديث معك و من خلالها إلى محتوى موقعك و خدماتك المختلفة .

حاول العثور على ما يشغل متابعيك سواء القصص او المسابقات أو عروض جديدة .

خذ آرائهم فى خدماتك و إستطلع آرائهم فى خدماتك المستقبلية و كيف ستكون و حقق جزءاً و لو بسيطاً منها .

المصدر