تعاون HDI وMicrosoft لتطوير مهارات التواصل وجودة تكنولوجيا المعلومات
( منقول )
مصطفى قادوس
أعلنت «HDI» أكبر مؤسسة في مجال تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات ومتخصصي الدعم على مستوى العالم تعتمد مبدأ العضوية، مؤخراً عن توقيعها اتفاقية مشتركة مع «Microsoft»، كبرى شركات تكنولوجيا المعلومات العالمية، لتطوير ما تسميه الأخيرة «جيل جديد من الشهادات» (NGC).
وسيتم تقديم برنامج «الجيل الجديد من الشهادات» ، بموجب هذه الاتفاقية، للحاصلين على شهادة المهارات التقنية من شركة «مايكروسوفت» بالإضافة إلى شهادة متخصص في مجال الدعم التقني من «HDI»، وذلك ابتداءً من فصل الخريف المقبل.
ويركز برنامج «الجيل الجديد من الشهادات» لخدمات تكنولوجيا المعلومات ومتخصص الدعم التابع لشركة «مايكروسوفت» على كل من الخبرة التقنية في مجال تصميم وتطوير وتطبيق ودعم الحلول باستخدام منتجات «مايكروسوفت» بالإضافة إلى مهارات خدمة العملاء وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، بما فيها تسيير الأعمال وحل المشاكل والتواصل التي تعتبر أهم عناصر شهادة «HDI».
ويتوقع أن تحسن الشهادة الجديدة من نوعية خدمات تكنولوجيا المعلومات والدعم في كافة أنحاء العالم من خلال تشجيع المؤسسات للتركيز على مهارات خدمة العملاء والدعم التقني بشكل متساو. وتشير آخر تقارير «HDI» حول الرواتب والممارسات إلى أن مهارات التواصل تعد من أهم المتطلبات لدى متخصصي الدعم، حيث رأى 98% من المشاركين في الاستبيان أنها في غاية الأهمية.
وقال بيل وول، مدير قسم الشهادات في شركة «مايكروسوفت»: «يحتاج قطاع الدعم المتنامي أن يمتلك متخصصو الدعم، إلى جانب المؤهلات التقنية لحل المشاكل، مهارات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء لإرضائهم. وتدرك «مايكروسوفت» أن تقديم دعم تقني وخدمات عالية الجودة يتطلب أكثر من مجرد امتلاك كفاءات وفهم تقني، حيث تعد مهارات خدمات إدارة تكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء ذات أهمية قصوى».
وأضاف وول: «تم إيجاد شهادة تلبي هذه المتطلبات بدقة متناهية، حيث اخترنا التعاون مع شركة «أتش. دي. آي» الرائدة في هذا المجال، حيث أنها تركز على مهارات إدارة الخدمات والتي لم يتم إيلاؤها اهتماماً من قبل. كما يلبي الجمع بين شهادة «أتش. دي. آي» وشهادة «مايكروسوفت» كافة احتياجات قطاع الدعم التقني».
وقامت «HDI-الشرق الأوسط» بتدريب أكثر من 1800 متخصص في مجال مراكز الاتصالات في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا لوحدها خلال العامين الماضيين. فضلاً عن ذلك، ستساهم اتفاقية التعاون الجديدة في تمكين «أتش. دي. آي-الشرق الأوسط وأفريقيا» من ترخيص كافة المتخصصين لتلبية متطلبات «مايكروسوفت» الجديدة.
وقال الرئيس ومدير العمليات في شركة «HDI-الشرق الأوسط وأفريقيا»مصطفى قادوس، : «يتنامى دور منطقة الشرق الأوسط كمركز عالمي في مجال مراكز الاتصالات وخدمات التعهيد وخدمات تكنولوجيا المعلومات والدعم التقني. وستساهم مثل هذه المبادرات في تعزيز النمو الحاصل بالإضافة إلى أهميتها في خلق المزيد من فرص العمل. ونحن على استعداد لدعم متطلبات شهادة «مايكروسوفت» الجديدة على الفور من خلال التدريب الذي نقدمه في المنطقة. وتسلط هذه الاتفاقية الضوء على التزام شركتنا بتوفير أعلى معايير التدريب ومنح الشهادات على الصعيد العالمي لتعزيز مستوى الدعم في هذا القطاع».