شكوى في شركة MSI ارجوكم الدخول وايجاد الحل

**HuLkY** · 22-10-2011, 13:24

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Mubarak

من خلال ما سمعته من الأخوة الخبراء في السوق المصري (خاصة من قارنه بسوق الإمارات) يظهر لي فعلا أن السوق المصري يفتقر لاحترام الزبائن وحقوقهم.

الموضوع تعدى حتة الاحترام , مفيش أى خيارات أمامنا , لو فى حل بديل محترم كان الكل لجاء له والله مع العلم خيارات الشراء فى مصر للهاردوير المحترف قليلة جدا ومش مرنة على الاطلاق.

**Kamal Gamma** · 22-10-2011, 14:05

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
انا كمال الدين حسين مدير منتجات MSI بشركة جاما ونظرا للخطأ الذي حدث أعتذر عنه وأريد أن أضع حلا يرضى جميع من تضضرر والحل هو من أشترى كارت 560 من ضمن العشرون كارت قبل تاريخ شهر يوليو عليه أن يذهب مباشرة لشركة هاى اند موزع شركة جاما المعتمد فى مصر الجديدة لمنتجات MSI ويبدل الكارت بكارت جديد النسخة المكسورة السرعة بدون دفع أى فلوس أضافية وأى أحد يجد أى شئ فى هذا الكلام عليه أن يتصل بى 01001621289

**HuLkY** · 22-10-2011, 14:11

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Kamal Gamma

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
انا كمال الدين جسين مدير منتجات MSI بشركة جاما ونظرا للخطأ الذي حدث اعتذر عنه واريد ان اضع حلا يرضى جميع من تضضرر والحل هو من اشترى كارت560 من ضمن العشرون كارت قبل تاريخ شهر يوليو عليه ان يذهب مباشرة لشركة هاى اند موزع شركة جاما المعتمد فى مصر الجديدة لمنتجات MSI ويبدل الكارت بكارت جديد النسخة المكسورة السرعة بدون دفع اى فلوس اضافية واى احد يجد اى شئ فى هذا الكلام عليه ان يتصل بى 01001621289

ألف شكر أستاذ جمال الدين , بس لو امكن توضح لنا ببساطة متناهية الغلطة حصلت فين تحديدا لأنه حضرتك لو قرأت رد أستاذ إكرامى فهو اسمح لى لا يغني ولا يسمن من جوع , رجاء توضيح السبب بكل وضوح وشفافية.

**Kamal Gamma** · 22-10-2011, 14:26

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة HuLkY

ألف شكر أستاذ جمال الدين , بس لو امكن توضح لنا ببساطة متناهية الغلطة حصلت فين تحديدا لأنه حضرتك لو قرأت رد أستاذ إكرامى فهو اسمح لى لا يغني ولا يسمن من جوع , رجاء توضيح السبب بكل وضوح وشفافية.

الرد بتاعى تضمن اعتذارى ولكن منيين الغلط طالما الغلط غير مقصود للامانة كان المفروض نعرف الخطا من بدرى وطالما ان الكارت وصل للعميل فكلنا مشاركيين فى الغلط وهذا ليس تنصل من الغلط, فشركة MSI غلطانة فى وضع لوجو مكسورة السرعة OC على العلبة و ايضا جاما غلطانة فى عدم تدارك هذا الخطا عند البيع لاى شركة وكذلك الشركة التى باعت الكارت غلطانة فى عدم معرفة الخطأ وبالتالى كلنا مشاركون فى هذا الخطأ وارجع تانى واقول الحمد لله ان توصلنا ان العملاء يكونوا مرتاحيين وياريت ان اللى عايز يحل اى موضوع ان يعرض المشكلة بحيادية علشان نعرف بجد ايه المشكلة ونستطيع ان نجد الحلول المناسبة لها واشكر كل الناس على سعة صدرهم لى.

**DaRk L0rD** · 22-10-2011, 15:05

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Kamal Gamma

الرد بتاعى تضمن اعتذارى ولكن منيين الغلط طالما الغلط غير مقصود للامانة كان المفروض نعرف الخطا من بدرى وطالما ان الكارت وصل للعميل فكلنا مشاركيين فى الغلط وهذا ليس تنصل من الغلط, فشركة MSI غلطانة فى وضع لوجو مكسورة السرعة OC على العلبة و ايضا جاما غلطانة فى عدم تدارك هذا الخطا عند البيع لاى شركة وكذلك الشركة التى باعت الكارت غلطانة فى عدم معرفة الخطأ وبالتالى كلنا مشاركون فى هذا الخطأ وارجع تانى واقول الحمد لله ان توصلنا ان العملاء يكونوا مرتاحيين وياريت ان اللى عايز يحل اى موضوع ان يعرض المشكلة بحيادية علشان نعرف بجد ايه المشكلة ونستطيع ان نجد الحلول المناسبة لها واشكر كل الناس على سعة صدرهم لى.

شكرا جدا ليك استاذي الفاضل هذا ما كن ننتظره منكم كرد مقنع جدا وبذلك سينتهي الجدال شكرا علي الرد الذي انتظرته كثيرا انا وغيري

ولكن اسمحلي ب لماذا لا يوجد من يتاكد علي ان الشحنه مطابقه للمواصفات المطلوبه او كان يتم اعاده شحنها للشركه الام مره اخرى

**HuLkY** · 22-10-2011, 15:14

أستاذ إكرامى كلمنى من شوية وتعم التعامل مع العملاء, استاذ كمال وضح نفس النقط , يٌغلق ولو حد من السادة اللى اشتروا يملك ردا أخر, رجاء مراسلتى على الخاص...

**محمد الجوهري** · 22-10-2011, 20:02

I missed the party, it seems.

السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
تحية طيبة على الجميع .. السادة المشتركين في الموضوع, و السادة المشرفين, و أيضاً الإخوة ممثلي الشركات. حاولت قدر المستطاع أن أكون متواجداً في الكواليس نظراً لعدم استطاعتي المشاركة في الموضوع لظروف خارجة عن إرادتي.
ياريت بس قبل ما أتكلم أي كلمة ألفت نظر الناس لنقطة هامة, و هي ألا نستبق الأحداث, و ألا نبني آرائنا و أفكارنا على شهادة طرف واحد, فربما خفي عنا ما يجعلنا نعلم علم اليقين أننا كنا على خطأ حينما استصدرنا استنتاجات سريعة, و أعني هنا اتهام الإخوة للشركة في أول الموضوع بأنها شركة نصابة. لا أظن أبداً أن شركة في حجم MSI ستتعمد إطلاق بطاقات بهذا الشكل المشين لكي تكسب 500 دولار زيادة مثلاً!

أتمنى أن يستفيد الجميع مما حدث خصوصاً الإخوة العاملين في الشركات التجارية, قبل أن تستلم المنتج عليك بالنظر على Part Number جيداً و تتأمل. كما يجب عليك قبل طلب أية بطاقات أن تتأكد من الطرازات المتوفرة و الفرق بينها
بدلاً من الوقوع في عقبات كثيرة شبيهة بما حدث هنا. و لعلكم تعلمون أن كثرة الوقوع في الخطأ تؤدي -عاجلاً أم آجلاً- إلى تراجع مستوى و سمعة الشركات.

الحمد لله أن الموضوع تم حله بفضل الله ثم بفضل عرب هاردوير. و بإذن الله سيعود الحق لأصحابه.

السيد/ محمد سميــر ... شكراً لك على التوضيحات و المشاركة الطيبة.
السيد/ هاني طلبة ... شكراً لك على مشاركتك.
السيد/ إكرامي شاهين ... شكراً لك على الاستجابة لرسالتي, هذا هو المتوقع منكم, و المعذرة على قلة التواصل معك, فأنت أدرى بالظروف.
السيد/ كمال الدين حسين .. شكراً لك على التدخل الحاسم و الحل القاطع للمشكلة, و أهلاً و مرحباً بك في عرب هاردوير.

و الحمد لله أن الموضوع انتهى بسلام, فكما تعلمون Audiences love happy endings :D

كلمة أخيرة: لا تعتبروا أن ردي اللطيف هذا هو نهاية المطاف, نحن في عرب هاردوير لا نرضى أن يحدث أمر كهذا فيه استخفاف -و لو بشكل طفيف- بالعميل العربي عموماً و المصري تحديداً. و عليه فسنقوم ببعض الخطوات مع الشركة الأم و سنوافيكم بآخر
التطورات تباعاً.

**محمد الجوهري** · 23-10-2011, 06:39

يٌغلق ولو حد من السادة اللى اشتروا يملك ردا أخر, رجاء مراسلتى على الخاص...

كنت قد فتحت الموضوع, ثم أعدت إغلاقه بعد رؤية جملة مشرفنا العزيز محمد. و اليوم سأفتح الموضوع من جديد للجميع, في مثل هذه الحوادث لا أؤمن بأن المراسلة عبر الخاص ستكون مجدية أو ذات أثر.
الكلام بدأ على العام, و الحوار بالكامل على العام, لا يجب أن توجد خفايا هنا في الأمر, الشفافية و المصداقية هما أهم ما يميزنا, و لا يمكننا التخلي عنهما و قتلهما عبر التواصل على الخاص.

بعد إذن الأخ محمد, يُعاد فتح الموضوع للجميع من أجل المشاركة, حبذا لو كانت مشاركاتكم فعالة, و أتمنى أن يطرح الكل وجهة نظره في الأمر, و أية مقترحات تقترحون أن نفعلها أتمنى سماعها.
كما أن أي نقاط تريدون توجيهها للشركة الأم عبر عرب هاردوير سيتم تلقيها منكم عبر المشاركات القادمة.

**Mubarak** · 23-10-2011, 13:28

أخي محمد، بما أنكم أعدتم فتح الموضوع، فأرجو أن يلتزم الأعضاء بتجنب السب واستخدام مصطلحات لا تهدف سوى للاستفزاز.

**زيزوالميزو** · 23-10-2011, 20:01

تم تبديل الكارت والحمد لله والف شكر للجميع

**Mohamed.Kamal** · 23-10-2011, 22:07

كان عندي سؤال مهم للسادة أصحاب الشركات والتوكيل والمكتب الإقليمي، وبما أنه الموضوع تم فتحه فأنا أنتهز هذه الفرصه لطرح هذا السؤال:

أنتم تكرمتم بالتأكيد على أنه (يجب) على الزبون أن ينظر إلى السيريال قبل أن يشتري الكارت... وهنا أسألكم جميعا:

كيف تطلبون من المستهلك أن ينظر في السيريال وينتبه إلى أن الكارت ليس OC بينما أنتم لم تنظروا إلى هذا السيريال؟ وكيف تم تحرير الفاتورة وكتابة رقم المنتج المجاور للسيريال مباشرة؟

أم أنكم شاهدتم السيريال و (عملتوا نفسكم مش واخدين بالكم؟)

**Mohamed.Kamal** · 23-10-2011, 22:11

في ذات الوقت أحب أن أشكركم بشدة على حل الموضوع من خلال تبديل المنتج للمتضررين (وطبعا هذا أقل حق أصيل للمستهلك بالتأكيد)، لكن ما زال عرب هاردوير يبحث عن السر وراء هذا الخطأ ويتساءل بكل براءة:

هل هذا هو الخطا الوحيد في السوق المصري؟ أم أن هناك أخطاء أخرى (سقطت سهوا)؟

والسؤال الأهم والذي سنعمل على تبيانه لكل المستهلكين في السوق المصري: ما هو رد الشركة الأم على هذه السقطة؟

**doctor3d** · 24-10-2011, 17:39

ذهبت الى ماكسيمام بالامس وتم حل الموضوع حل اكثر من مرضي بالنسبة لي ...شكر للاستاذ هاني ولماكسيمام هاردوير
ولعرب هاردوير طبعا ومشرفيه واعضاءه لاهتمامهم بنا

الف شكر للجميع