مشكلة في callmanager 7.1

[westwind]

السلام عليكم
في عندي شبكة فويس مكونة من 120 ip phones موزعة على ستة مواقع جغرافية تربطهم evpn
في احد المواقع يوجد:
1- سيرفر HP MCS 7800 عليه cisco callmanager 7.1
2- بدالة (او ما يعرف ب Attendant) من نوع peterconnects virsion 6

خاصية srst مفعلة على باقي المواقع

هناك مشاكل تحدث من حين الى اخر في المنظومة (مكالمات تسقط, لايوجد تنبيه عند حدوث سقوط في الفويس, ليس جميع المكالمات تحفظ) و على العموم تم الاتفاق على تفكيكها بالكامل و استبدالها microsoft lync

سؤالي الى خبراء الفويس هو:
بإعتباري مبتدأ في عالم الفويس مع خبرة متوسطة في الشبكات, ماهي اجراءات troubleshooting التي يمكن ان اعملها لتتبع المشاكل لغرض التعلم فقط قبل ان تتفكك المنظومة ؟ ماهي الاسئلة التي يجب ان احصل على اجابات لها من المستخدمين لتحليل طبيعة المشكلة.

[nabilahmed]

وعليكم السلام,

فى بعض النقاط لازم نعرفها عشان نشوف طبيعة المشكله, مثلا :
1- المكالمات البتسقط داخليه ام خارجيه؟
2- هل المكالمات البتسقط فى نفس الموقع ولا بتختلف, بمعنى ان مثلا ممكن المشكله تكون فى موقع 4 فهل المكالمات البتسقط بيكون موقع 4 طرف فيها؟
3- ممكن لو المكالمات خارجيه يكون العيب من شركة الاتصالات فتغير سيسكو لميكروسوفت مش هتفرق.
4- ممكن بردو يكون VPN Connection مش stable.
5- ممكن يكون فى مشكله فى Call Manager او loop فى network فعامل high processing فممكن تشوف CPU usage.
ديه بعض النقاط المن خلالها و على حسب الرد نبداء نتحرك فى ال troubleshooting.

سبحان الله وبحمده سبحان الله العظيم.

[westwind]

وعليكم السلام,

فى بعض النقاط لازم نعرفها عشان نشوف طبيعة المشكله, مثلا :
1- المكالمات البتسقط داخليه ام خارجيه؟
2- هل المكالمات البتسقط فى نفس الموقع ولا بتختلف, بمعنى ان مثلا ممكن المشكله تكون فى موقع 4 فهل المكالمات البتسقط بيكون موقع 4 طرف فيها؟
3- ممكن لو المكالمات خارجيه يكون العيب من شركة الاتصالات فتغير سيسكو لميكروسوفت مش هتفرق.
4- ممكن بردو يكون VPN Connection مش stable.
5- ممكن يكون فى مشكله فى Call Manager او loop فى network فعامل high processing فممكن تشوف CPU usage.
ديه بعض النقاط المن خلالها و على حسب الرد نبداء نتحرك فى ال troubleshooting.

سبحان الله وبحمده سبحان الله العظيم.

شكراً على الرد اخي الكريم
والله معك في ان المعلومات المتوفرة قليلة وعلى العموم الموضوع خرج من ايدية و اصبح في يد جماعة مايكروسوفت. بصراحة انا اللي تأخرت في كتابة الموضوع في المنتدى.
و بهذا اضع نقطة النهاية لسؤالي.
شكراً على التواصل و اعتذر على الأزعاج.