كريم يعمل كأحد أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات بإحدى الشركات، وبعد تعيينه بفترة قصيرة أسندت إليه الشركة مهام التعامل مع إدارة الحوادث والمشاكل المتعلقة بخدمات تكنولوجيا المعلومات التي يقدمها قسم تكنولوجيا المعلومات لبقية أقسام الشركة، ومن هنا بدأت رحلات كريم في التعامل مع مختلف جوانب إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ودراسة كيفية تطبيق ما تعلمه من الممارسات المثلى في هذا المجال على أرض الواقع، فبعد التعامل مع إدارة الحوادث والمشاكل، انتقل إلى تعريف دليل الخدمات وإدارة حقائب الخدمات وإدارة الواجهة بين قسم تكنولوجيا المعلومات وبقية أقسام الشركة، ثم إلى كيفية قياس الأداء واستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لتحسين إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، ثم إلى التعرف على كيفية تطبيق مباديء إدارة إتاحة وسعة الخدمات المقدمة من موردي الخدمات السحابية.

نماذج من المحتوى:
https://www.onewayforward.com/lists/...ed%20on%20ITIL

https://www.onewayforward.com/lists/...ed%20on%20ITIL

https://www.onewayforward.com/lists/...20the%20cloud?

الكتب متاحة من خلال الموقع:
https://www.eaitsm.org/ver_ar/catdet...id=67&mopen=52