1 - الـ ITIL هي عبارة عن مجموعة من المعايير و أفضل الممارسات في إدارة عمليات و خدمات تقنية المعلومات مثل عمليات الدعم الفني و إدارة البنية التحتية . أطلقتها الحكومة البريطانية فى الثمانينات . و هي تعد الآن الاشهر في هذا المجال الآن .

2 - من أهمية هذه الشهادة العالمية أن الشركات العالمية ومعظم الشركات المحلية أصبحت تشترط الحصول على هذه الشهادة كى تلتحق بوظائف المستوى الإدارى الأعلى . فلا يمكن أن تحصل على وظيفة IT Manager إلا إذا كنت حاصل على هذه الشهادة المتميزة والهامة .

3 - هذه الدورة عبارة عن مستويين :



المستوى الأول عبارة عن دراسة لمدة 16 ساعة . وبعدها تقوم بتأدية الامتحان فى مركز Prometric . وتحصل على شهادة Foundation .
المستوى الثانى عبارة عن دورة تدريبية لمدة عشرة أيام مقسومة على جزئي الـ ITIL و هما Service Support و Service Delivery . و في نهاية الدورة يتم تقييمك لدخول الاختبار من عدمه. بعذ الانتهاء من التقييم و تحديد موعد الاختبار يتم ارسال حالة دراسية عن شركة وهمية بتفاصيل كثيرة عليك دراستها و فهمهما فهماً جيدا ، و بعد ذلك عليك تجاوز اختبارين تحريرين مدة كل واحد منهما 3 ساعات في عشرة اسئلة . يدور الاختبارين عن ( الحالة الدراسية التي تم ارسالها لك - و الجزء النظري المتوزع على كتابين كاملين ). عند تجاوز كلا الاختبارين يتم منحك مستوى مدير او ماستر في إدارة خدمات تقنية المعلومات حسب منهجية ITIL

4- أما عن الموضوعات التى يتم دراستها فى :


إدارة مستوى الخدمة ... وهى تشرح كيفية ( تعريف - الموافقة - توثيق - إدارة ) الخدمات التى يقدمها قسم تكنولوجيا المعلومات إلى باقى الإدارات والأقسام فى الشركة .
الإدارة المالية لقسم الـ IT ... وهو يشرح الآليات التى تشرح كيفية ( تحويل قسم الحاسب الآلى إلى وحدة تحقيق ربح - كيفية عمل ميزانية الحاسب الآلى السنوية -كيفية عمل المحاسبة المالية لقسم تكنولوجيا المعلومات - كيفية تحديد ثمن كل خدمة يحصل عليها كل قسم أو إدارة فى الشركة )
إدارة القدرة ... وهى تشرح الآليات التى بها يتم ضمان توافر القدرة الكافية على تلبية احتياجات العمل فى جميع الأوقات .
إدارة استمرارية الخدمة ... وهى تشرح كيفية ضمان قدرة الشركة على توفير مستوى معين من تقنية المعلومات لدعم حدود العمل الدنيا فى حالة حدوث مشكلة كبيرة تؤدى إلى توقف العمل . وهى إدارة توافر الإمكانيات ...


منقول من موقع https://tafaouq.com/Article.aspx?SectionID=5&RefID=11