كلنا نسمع عن مصطلحات وشهادات جديدة كل فترة، قد يتوفر الوقت للبحث عنها او ننتظر احد يوضحها. هذه المقالة تهدف الى نقل ولو شي بسيط عن الـ (Information Technology Infrastructure Library (ITIL لذا من خلال خبرتي البسيطة في هذا المجال وبحثي في مواقع ومصادر عديدة وصلت الى هذه الـ 20 معلومة عن الـ ITIL التي اتمنى ان تفيدكم.

1 – الـ ITIL هو بنية او هيكل (Framework) لافضل التطبيقات والممارسات (Practices) لتحقيق جودة عالية في ادارة خدمات تقنيات المعلومات (IT Service Management (ITSM، والـ ITSM يعرف بانه توفير ومساندة خدمات الـ IT لتحقيق هدف متطلبات العمل (Business need) للشركة او المؤسسة. اجراءات الـ ITIL ممكن تطبيقها لكل البنى التحتية للـ IT وهي مستقلة عن طبيعة البائع. تشرح كتب الـ  ITIL كل انواع الـ ITSM واهمها توفير الخدمات Service support ودعم الخدمات Service delivery ويُعتبر الأثنان نواة الـ ITIL.

2 – الشركات التي لديها موظفين يمتلكون شهادات متقدمة في ITIL يعتبرون رواداً في تطوير وتنفيذ خدمات ادارة تقنيات المعلومات ITSM.

3 – دراسة خطوات الـ ITIL والدراسات العملية تهييء الاشخاص المهتمين بالدخول الى عالم الـ ITIL بتطبيقه بشركاتهم التقنية لعمل Framework for ITSM.

4 – يمكن الحصول على دورة تدريبية بالـ ITIL لتسهيل عملية الحصول على الشهادة او الامتحان مباشرة بعد دراسة احد المناهج الدراسية في مركز امتحان معتمد من ITIL.

5 – الـ ITIL موجهه الى مدراء الـ (Help desk) ومدراء وفنيي البنية التحتية (Infrastructure) وغيرهم. شهادات ITIL معروفة عالميا" والـ ITIL best practices in ITSM مطبقة في شركات عالمية كبرى مثل IBM وHP وHSBC و Microsoft وفي اكثر من 10.000 شركة.

7 – مراكز الامتحان المعتمدة لـ ITIL هي EXIN و ISEB وغيرها.

8 – ITIL V2 اصدرت في عام 2000، يمكن ان تحصل من خلالها على شهادة ITIL-F من خلال الدراسة الذاتية وبقية الشهادات عن طريق الدورات التدريبية حصرا". هناك ثلاثة مستويات لشهادة الـ ITIL

EX0-100) Foundation) وهو مستوى يعني فهمك مصطلحات ITIL والحصول على معلومات اساسية لـ ITIL model.

الـ Practitioner هو مستوى يعني انك فهمت نموذج الـ ITIL الى درجة يمكنك تطبيقه وتنفيذ الـ ITIL processes.

الـ Manager هو مستوى متوفر للـ Practitioner الذين سيديرون وظائف خدمات ITIL

10 – الفرق بين V2 و V3 هو ان V3 يوضح العلاقة بين الـ IT والعمل اكثر من سابقاتها من النسخ التي تركز اكثر على الخطوات Processes.

11 – لنجاح تطبيقات الـ ITIL في شركتك تحتاج الى مدير قوي ومدرك للتغيير نحو الافضل، وإلا ستكون محاولة التغيير فاشلة واكثر مدراء المنطقة العربية صعب ان يتقبلوا التغيير لهذا سنجد صعوبة بالتطبيق على ارض الواقع.

12 – هدف الـ ITIL هو تقديم خدمات تقنيه للشركة او الوزارة او المؤسسة.

13 – كما قلنا الـ ITIL هو افضل التطبيقات والطرق وموديل لتوفير خدمات الـ IT ونماذج وارشادات لكن ليست منهجاً (Methodology) يحتوي على تفاصيل دقيقة وكثيرة كما انه ليس اداة. الشركة المطبقة للـ ITIL ممكن ان تتبع جزء او كل الارشادات guidelines او الطرق لعمل معالجة   (Processes) خاصة للشركة.

14 - شهادة الـ ITIL Foundation هي شرط للتوجه الى امتحانات الـ ITIL Practitioner والـ ITIL Manager. الـ Foundation وهي امتحان سهل جدا" من 40 سؤال يمكن إجابتها خلال ساعة واحدة ودرجة النجاح 26/40 وبالعالم تقريبا" معدل النجاح 90%. ويمكن ايضا" تقديم الامتحان تحريرياً على الورق عند انتهاء اليوم الثالث من الدورة في مركزمعتمد.

15 – شهادة الـ Practitioner موجهة للموظفين الذين يديرون اعمال يومية في ادارة الـ IT ولكل علم او فرع من الـ ITIL. الشهادة تحصل عليها اما باجتياز امتحان Online من 40 سؤال (متعدد الاجوبة + مغلق الكتب) بدرجة 26/40 (65%) أو بامتحان متكون من قسمين الاول 25 سؤال والثاني سؤال عملي على الورق وبعدها تكون قد نلتَ الشهادة  Certified.

16 – شهادة الـ ITIL Manager للمدراء والمستشارين تتطلب 10 ايام دورة تدريبية بعدها امتحان على الورق فترته 3 ساعات و5 اسئلة             (Scenario) لاختبار التطبيقات العملية للـ ITIL والشهادة متكونة من قسمين الاول يخص توفير الخدمات Service delivery والثاني دعم الخدمات Service support ويجب اكمال الاثنين من اجل النجاح والحصول على مستوى المدير للشهادة.

17 – ITIL طورت من قبل (United Kingdom Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA والتي اندمجت لاحقا" مع Office of Government Commerce (OGC في نهاية الـ 1980. الـ ITIL بدأ بتطبيقه واستخدامه كـمقياس عالمي Global Standard لـ ITSM بمنتصف 1990.

18 – قسم من فوائد تطبيق ITIL هي قلة الكلفة، تطوير خدمات الـ IT، تحسين رضاء الزبون Customer Satisfaction والمستخدم، تطوير الانتاجية، تطوير استخدام المهارات والخبرات وتحسين قيمة الـ IT في من خلال توحيد اهداف العمل والتقنية IT.

19 - احتمال ان يتوقف العمل بـ ITIL V2 بنهاية عام 2008 لكن لم يعلن ذلك رسميا". يمكن متابعة ذلك من خلال الموقع الرسمي http://www.itil-officialsite.com

20 – الـ ITIL diploma ستكون اعلى شهادة في الـ ITIL حتى اعلى من ITIL Manager V2.

مصادر مجانية Free Resources: أضغط هنا