تيم كوك: هذا أول خطأ كبير ارتكتبته مع آبل!

قال تيم كوك، الرئيس التنفيذي لشركة Apple، إنه يندم على الإطلاق المتعثر لخدمة خرائط آبل Apple Maps عام 2012، معتبرًا إياه أكبر خطأ في مسيرته المهنية، وذلك في وقت تؤكد فيه Google أن التحديث الجديد للمساعد الصوتي Siri سيتأخر لأكثر من عامين!

جاءت تصريحات كوك خلال اجتماع داخلي مع موظفي الشركة تم تسريبه لاحقًا، حيث أشار إلى أن إطلاق Apple Maps كان "أول خطأ كبير جدًا" ارتكبه، وفقًا لتقرير نشرته بلومبرغ.

مشكلة خرائط آبل

وكانت النسخة الأولى من Apple Maps قد واجهت انتقادات واسعة في عدة مناطق حول العالم، بسبب تقديمها اتجاهات غير دقيقة، وأماكن مُسماة بشكل خاطئ، وصور أقمار صناعية غير صحيحة، إضافة إلى مشكلات أخرى عديدة. وقد أدى ذلك حينها إلى تقديم كوك اعتذارًا علنيًا نادرًا، بينما غادر سكوت فورستال، المسؤول التنفيذي عن المشروع، الشركة بالكامل.

وأوضح كوك سبب هذا الإخفاق بقوله: "لم يكن المنتج جاهزًا، وكنا نعتقد أنه كذلك لأننا كنا نختبر بشكل أكبر التفاصيل المحلية"، في إشارة إلى أن الشركة ركزت بشكل مفرط على دقة البيانات في مناطق محددة، على حساب الصورة العامة وجودة الخدمة ككل.

ورغم ذلك، اعتبر كوك أن تجربة إطلاق Apple Maps كانت "قيّمة" للشركة، مضيفًا: "اعتذرنا وقلنا للمستخدمين: استخدموا تطبيقات خرائط أخرى، فهي أفضل من تطبيقنا. كان ذلك درسًا قاسيًا، لكنه كان القرار الصحيح من أجل المستخدمين". وتابع: "هذا مثال على وضع المستخدم في صميم قراراتنا... والآن لدينا أفضل تطبيق خرائط في العالم. لقد تعلمنا معنى الإصرار، واتخذنا القرار الصحيح رغم الخطأ".

كما أشار كوك إلى أخطاء أخرى يندم عليها، مثل مشروع شاحن AirPower الذي تم التخلي عنه، ومشروع السيارة ذاتية القيادة الذي لم يكتمل. لكنه أكد في المقابل أن Apple تجنبت إلى حد كبير عمليات سحب المنتجات أو إلغائها، مقارنةً بشركات أخرى في السنوات الأخيرة.

ما حكاية Siri؟

رغم وصف كوك لإطلاق Apple Maps المبكر بأنه تجربة مفيدة، فإن الوقائع تشير إلى أن الشركة لا زالت تقع في أخطاء مشابهة.

فقد كشفت Google مؤخرًا أن النسخة المطورة من المساعد الصوتي Siri، والتي تعتمد جزئيًا على تقنية Gemini، لن تصل قبل أواخر عام 2026.

وتكمن المشكلة في أن Apple كانت قد أعلنت عن النسخة الجديدة من Siri في يونيو 2024، مؤكدة أن تقنيات "Apple Intelligence" ستمكّن المساعد من فهم السياق الشخصي للمستخدم والعمل داخل التطبيقات وغيرها من الميزات. إلا أن هذه القدرات لن تصل إلا بعد عدة أشهر طويلة، أي بعد أكثر من عامين على الموعد الموعود. فإذا تعلمت Apple من أخطائها فعلًا، ألا يُفترض أن ينعكس ذلك على ممارساتها الحالية؟ بصورة أخرى: أليس من المفترض أن تتأكد الشركة من جاهزية النظام الجديد أولًا؟