في أبريل الماضي أعلنت شركة Uber أنها ستضيف طريقة مباشرة للراكبين للاتصال بـ 911 من خلال تطبيقها في محاولة لتعزيز سمعتها الآمنة. واليوم ،أعلنت شركة أوبر عن تفعيل زر الطوارئ في تطبيقها داخل الولايات المتحدة الأمريكية.

يقع زر الطوارئ في قائمة "safety center" "مركز أمان" جديدة يمكن الوصول إليها بسهولة من الشاشة الرئيسية للتطبيق، مما يمنح العملاء طريقة سريعة للاتصال بأول المستجيبين في حالة حدوث خطأ ما أثناء رحلتهم. كما يتضمن مركز السلامة معلومات حول عملية فحص القيادة ، وحمايات التأمين ، وإرشادات المجتمع.

للاتصال بالرقم 911 ، سيحتاج مستخدم الخدمة إلى التمرير السريع فوق رمز مركز الأمان ، ثم النقر فوق "911 مساعدة". وسيطلب منه بعد ذلك تأكيد أنه يقصد الاتصال بالرقم 911 قبل إرسال المكالمة في حالات الطوارئ. ويهدف هذا إلى تقليل الإتصالات الخاطئة ، كما أوضح ساشين كانسال ، مدير إدارة المنتجات في شركة Uber. تم اختبار زر الطوارئ من قبل من قبل أوبر في الهند.

كجزء من طرح زر الطوارئ الجديد ، أعلنت شركة Uber أيضًا عن مزامنة البيانات مع 911  والتي تسمح بتوصيل موقع الراكب وتفاصيل الرحلة تلقائيًا إلى 911 عند استخدامها داخل التطبيق. ويهدف هذا الإجراء إلى تحديد موقع السيارة والتعرف بقرب على المشكلة من قبل 911 . وذكر تقرير حديث لـ "يو إس إيه توداي" أن فرص تعثر 911  في تحديد موقع نداء الاستغاثة لا تتجاوز10% . وتم بالفعل اختبار هذه الميزة في كل من: دنفر بولاية كولورادو ؛ تشارلستون ، ساوث كارولينا ناشفيل ، تينيسي. تشاتانوغا ، تينيسي. ونابولي ، فلوريدا.

Uber ، أوبر

تأتي ميزات مركز السلامة الجديدة إلى العملاء ، وليس السائقين ، لكن "كانسال" قال أنه سيتم إضافة زر طوارئ مماثلة للسائقين قريبا. فيمكن أن يكون الراكبين محتالون. وقال كانسال إن وجود أزرار الطوارئ في التطبيق من شأنه أن يردع كل من السائقين والراكبين عن التصرف بشكل سيئ.

قال كانسال في مقابلة مع موقع The Verge: "إننا ندرك أن الكثير من المواقف والكثير من النشاط الإجرامي ينشأ عندما يظن الناس أنهم لا يخضعون للمراقبة". "ونريد فقط أن نقول إننا نضئ الأنوار. حيثيوفر جزء من تشغيل هذه الميزات الأمان لكلا الجانبين وكذلك التأكد من أننا نجعل المجتمع بأكمله مدركًا لوجود هذه الميزات ".

تُعد ميزات السلامة الجديدة جزءًا من الجهود التي يبذلها المدير التنفيذي لشركة أوبر "Dara Khosrowshahi" لإلغاء سجل عدم الأمان الشنيع الذي تواجهه الشركة. وكانت أوبر قد واجهت دعوى قضائية العام الماضي على يد امرأة تعرضت للاغتصاب من قبل سائق أوبر في الهند، بعد أن أفيد بأن كبار المديرين التنفيذيين ، بما في ذلك الرئيس التنفيذي السابق ترافيس كالانيك ، قد حصلوا على السجلات الطبية للمرأة وأساءوا التعامل معها في محاولة لتشويه سمعتها.

كانت أوبر قد واجهت عدة مشكلات مع دول مختلفة في العالم منها مدينة لندن إنها لن تجدد رخصة أوبر ، مشيرة إلى نهج الشركة المتراخي في السلامة، ودولة الإمارات التي أوقفت الخدمة بالفعل. فهل ستفيد تلك الميزة الجديدة في إستعادة الثقة ؟ هذا ماسنعرفه خلال الأيام القادمة.