Anker تواجه أزمة بعد استدعاء نصف مليون باور بنك بسبب مخاطر الانفجار
- استدعاء Anker لأكثر من 481 ألف باور بنك بسبب عيوب بطاريات الليثيوم.
- تقارير عن 33 حادثة شملت حرائق وانفجارات وإصابات طفيفة وأضرار مادية.
- الأجهزة المعيبة بيعت عبر Amazon و Walmart و Target ومنصات أخرى عالمية.
- الشركة تعرض تعويضات نقدية أو بطاقات هدايا للمستهلكين المتأثرين.
تصدرت شركة Anker عناوين الأخبار التقنية خلال الفترة الماضية بعد إعلانها عن استدعاء ضخم شمل مئات الآلاف من وحدات الباور بنك الخاصة بها.
جاء هذا القرار نتيجة لتقارير رسمية كشفت عن حوادث حرائق وانفجارات أدت في بعض الحالات الى إصابات بشرية وأضرار مادية. ورغم أن الشركة حاولت التقليل من حجم المخاطر، إلا أن خطوة الاستدعاء أثارت قلق المستهلكين حول العالم.
تفاصيل إعلان لجنة السلامة الأمريكية
أصدرت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الأمريكية USCPSC بيانًا رسميًا قدمت فيه معلومات مفصلة عن الاستدعاء الذي بادرت به Anker.
وأوضحت اللجنة انها تلقت 33 تقريرًا عن حوادث مرتبطة بهذه الوحدات، شملت انفجارات وحرائق صغيرة. وأشارت البيانات إلى أن أربعة أشخاص تعرضوا لإصابات حروق طفيفة، فيما أسفر حادث آخر عن أضرار كبيرة في الممتلكات.
ويشمل الاستدعاء ما يقارب 481 ألف وحدة من منتجات Anker، وهو رقم يعكس حجم انتشار هذه الأجهزة في الأسواق خلال العامين الماضيين.
المنتجات المشمولة بالاستدعاء
شمل الاستدعاء عدة طرازات من أجهزة الباور بنك التي تستخدم عادة لشحن الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية عبر كابل USB، بينما جاء أحد الطرازات مزودًا بميزة الشحن اللاسلكي. والأجهزة التي أعلنت Anker استدعاءها هي:
- Anker Power Bank (النموذجان A1257 و A1647).
- Anker MagGo Power Bank (النموذج A1652).
- Anker Zolo Power Bank (النموذجان A1681 و A1689).
وأوضحت الشركة أن أرقام الطراز يمكن العثور عليها مطبوعة على الجزء الخلفي أو الجانبي من الجهاز، وهو ما يسهل على المستخدمين التعرف على وحداتهم والتأكد ما اذا كانت ضمن المنتجات المتأثرة.
أماكن البيع والفترة الزمنية
تم بيع هذه الأجهزة عبر مجموعة واسعة من المتاجر العالمية مثل Best Buy و Target و Amazon و AliExpress و Walmart و eBay و TikTok، وذلك خلال الفترة الممتدة من أغسطس 2023 وحتى يونيو 2025.
يوضح هذا الانتشار الكبير في قنوات البيع حجم التحدي الذي تواجهه الشركة في التواصل مع جميع العملاء المتأثرين بالاستدعاء.
تفسير الشركة لأسباب الخلل
أعلنت Anker أن احتمالية حدوث عطل في هذه الوحدات تعتبر منخفضة للغاية، لكنها قررت المضي قدمًا في الاستدعاء العالمي بدافع الحذر.
وأوضحت الشركة أنها اكتشفت وجود مشكلة محتملة في بطاريات الليثيوم أيون التي حصلت عليها من أحد الموردين، وهو ما قد يؤدي الى تسخين مفرط أو انفجار في حالات نادرة.
تمثل هذه الخطوة سياسة الشركات الكبرى التي تسعى للحفاظ على سمعتها وتجنب أي تداعيات قانونية أو إعلامية قد تترتب على تجاهل شكاوى المستهلكين.
تعليمات للمستهلكين المتأثرين
طالبت لجنة USCPSC جميع المستهلكين الذين يملكون وحدات من الطرازات المشمولة بالتوقف الفوري عن استخدامها.
كما أكدت على ضرورة التخلص منها في مراكز متخصصة قادرة على التعامل مع بطاريات الليثيوم بشكل آمن، محذرة من رميها في القمامة أو صناديق إعادة التدوير أو حتى صناديق البطاريات المستخدمة الموجودة في المتاجر.
يؤكد هذا التحذير خطورة بطاريات الليثيوم عند التعامل معها بشكل خاطئ، خاصة أنها قد تسبب حرائق مفاجئة حتى بعد التوقف عن الاستخدام.
تعويضات واسترجاع
عرضت Anker على عملائها خيارين للتعويض: إما استرداد كامل لقيمة الشراء أو الحصول على بطاقة هدايا يمكن استخدامها لاقتناء منتجات أخرى من الشركة.
وللاستفادة من ذلك يتعين على المستهلكين ملء استمارة استرجاع رسمية تتضمن الرقم التسلسلي للجهاز المتأثر بالإضافة إلى إثبات عملية الشراء. وهذا النظام قد يتطلب جهدًا من المستهلكين، لكنه يمنحهم ضمانًا بعدم خسارة أموالهم، كما يتيح لهم اختيار منتجات بديلة أكثر أمانًا.
تداعيات على سمعة Anker
رغم أن Anker أكدت أن نسبة الأجهزة المعيبة ضئيلة جدًا، الا أن الإعلان عن عشرات الحوادث كفيل بإثارة القلق لدى المستخدمين. ومن المعروف أن سوق الإكسسوارات الإلكترونية حساس للغاية تجاه مثل هذه الأخبار، حيث يلعب عامل الثقة دورًا رئيسيًا في قرارات الشراء.
قد تواجه الشركة تحديا في استعادة ثقة عملائها، لكنها في الوقت ذاته أظهرت التزامًا بالشفافية وسرعة في التعامل مع الأزمة، وهو ما قد يسهم في تقليل الخسائر على المدى الطويل.
تكشف تلك الأزمة عن مخاطر محتملة في سوق بطاريات الليثيوم التي أصبحت جزءًا أساسيًا من حياتنا اليومية. ورغم التطور الكبير في تقنيات الشحن، تبقى مسألة السلامة أولوية قصوى يجب أن تراعيها الشركات. ويظل الاستدعاء الحالي درسَا مهمَا حول أهمية مراقبة سلاسل التوريد وضمان جودة المكونات قبل وصولها الى المستهلك النهائي.
