Anker تواجه أزمة بعد استدعاء نصف مليون باور بنك بسبب مخاطر الانفجار

• استدعاء Anker Power Bank عالمي يشمل 481 ألف وحدة بسبب عيوب بطاريات الليثيوم.
• تقارير عن 33 حادثة تضمنت حرائق وانفجارات وإصابات طفيفة وأضرار مادية.
• لجنة USCPSC الأمريكية تؤكد خطورة المنتجات وتوصي بوقف استخدامها فورًا.
• السوق المصري يشهد استدعاء محلي متزامن عبر وكيل Anker شركة اتصال.

تصدرت شركة Anker عناوين الأخبار التقنية خلال الفترة الماضية بعد إعلانها عن استدعاء ضخم شمل مئات الآلاف من وحدات الباور بنك الخاصة بها.

جاء هذا القرار نتيجة لتقارير رسمية كشفت عن حوادث حرائق وانفجارات أدت في بعض الحالات الى إصابات بشرية وأضرار مادية. ورغم أن الشركة حاولت التقليل من حجم المخاطر، إلا أن خطوة الاستدعاء أثارت قلق المستهلكين حول العالم.

ليست هذه المرة الأولى، فقد شهدت Anker في السنوات الماضية أكثر من استدعاء لمنتجاتها حول العالم، شمل ذلك بعض موديلات PowerCore وPower Bank 535 إضافةً إلى أجهزة Soundcore وPowerConf، وجاءت معظمها بسبب مخاطر تتعلق بارتفاع حرارة البطاريات واحتمال نشوب حرائق.

تفاصيل إعلان لجنة السلامة الأمريكية

أصدرت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الأمريكية USCPSC بيانًا رسميًا قدمت فيه معلومات مفصلة عن الاستدعاء الذي بادرت به Anker.

وأوضحت اللجنة انها تلقت 33 تقريرًا عن حوادث مرتبطة بهذه الوحدات، شملت انفجارات وحرائق صغيرة. وأشارت البيانات إلى أن أربعة أشخاص تعرضوا لإصابات حروق طفيفة، فيما أسفر حادث آخر عن أضرار كبيرة في الممتلكات.

ويشمل الاستدعاء ما يقارب 481 ألف وحدة من منتجات Anker، وهو رقم يعكس حجم انتشار هذه الأجهزة في الأسواق خلال العامين الماضيين.

المنتجات المشمولة بالاستدعاء

شمل الاستدعاء عدة طرازات من أجهزة الباور بنك التي تستخدم عادة لشحن الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية عبر كابل USB، بينما جاء أحد الطرازات مزودًا بميزة الشحن اللاسلكي. والأجهزة التي أعلنت Anker استدعاءها هي:

• Anker Power Bank (النموذجان A1257 و A1647).
• Anker MagGo Power Bank (النموذج A1652).
• Anker Zolo Power Bank (النموذجان A1681 و A1689).

وأوضحت الشركة أن أرقام الطراز يمكن العثور عليها مطبوعة على الجزء الخلفي أو الجانبي من الجهاز، وهو ما يسهل على المستخدمين التعرف على وحداتهم والتأكد ما اذا كانت ضمن المنتجات المتأثرة.

استدعاء بعض الطرازات في مصر

جديرٌ بالذكر أن الاستدعاء الذي أعلنت عنه Anker شمل السوق المصري أيضًا، حيث أصدر جهاز حماية المستهلك قرارًا رسميًا بسحب عدة طرازات من الباور بنك مثل A1257 وA1647 وA1652 وA1681 وA1689، وذلك بعد اكتشاف عيب فني في بطاريات الليثيوم قد يؤدي إلى ارتفاع درجة الحرارة أو الانفجار.

وقد تم بيع هذه الأجهزة عبر وكيل Anker في مصر شركة «اتصال»، التي التزمت باستبدال الوحدات المتأثرة أو رد قيمتها للمستهلكين دون أي تكلفة إضافية.

جاء هذا التحرك المحلي متزامنًا مع الاستدعاء العالمي الذي أعلنته الشركة في عدة أسواق، ما يعكس خطورة المشكلة واتساع نطاقها، ويؤكد على ضرورة توقف المستهلكين فورًا عن استخدام الطرازات المتأثرة والتواصل مع الوكيل المعتمد لاستبدالها بشكل آمن.

أماكن البيع والفترة الزمنية

تم بيع هذه الأجهزة عبر مجموعة واسعة من المتاجر العالمية مثل Best Buy و Target و Amazon و AliExpress و Walmart و eBay و TikTok، وذلك خلال الفترة الممتدة من أغسطس 2023 وحتى يونيو 2025.

يوضح هذا الانتشار الكبير في قنوات البيع حجم التحدي الذي تواجهه الشركة في التواصل مع جميع العملاء المتأثرين بالاستدعاء.

تفسير الشركة لأسباب الخلل

أعلنت Anker أن احتمالية حدوث عطل في هذه الوحدات تعتبر منخفضة للغاية، لكنها قررت المضي قدمًا في الاستدعاء العالمي بدافع الحذر.

وأوضحت الشركة أنها اكتشفت وجود مشكلة محتملة في بطاريات الليثيوم أيون التي حصلت عليها من أحد الموردين، وهو ما قد يؤدي الى تسخين مفرط أو انفجار في حالات نادرة.

تمثل هذه الخطوة سياسة الشركات الكبرى التي تسعى للحفاظ على سمعتها وتجنب أي تداعيات قانونية أو إعلامية قد تترتب على تجاهل شكاوى المستهلكين.

تعليمات للمستهلكين المتأثرين

طالبت لجنة USCPSC جميع المستهلكين الذين يملكون وحدات من الطرازات المشمولة بالتوقف الفوري عن استخدامها.

كما أكدت على ضرورة التخلص منها في مراكز متخصصة قادرة على التعامل مع بطاريات الليثيوم بشكل آمن، محذرة من رميها في القمامة أو صناديق إعادة التدوير أو حتى صناديق البطاريات المستخدمة الموجودة في المتاجر.

يؤكد هذا التحذير خطورة بطاريات الليثيوم عند التعامل معها بشكل خاطئ، خاصة أنها قد تسبب حرائق مفاجئة حتى بعد التوقف عن الاستخدام.

تعويضات واسترجاع

عرضت Anker على عملائها خيارين للتعويض: إما استرداد كامل لقيمة الشراء أو الحصول على بطاقة هدايا يمكن استخدامها لاقتناء منتجات أخرى من الشركة.

وللاستفادة من ذلك يتعين على المستهلكين ملء استمارة استرجاع رسمية تتضمن الرقم التسلسلي للجهاز المتأثر بالإضافة إلى إثبات عملية الشراء. وهذا النظام قد يتطلب جهدًا من المستهلكين، لكنه يمنحهم ضمانًا بعدم خسارة أموالهم، كما يتيح لهم اختيار منتجات بديلة أكثر أمانًا.

الخطوات التي يجب اتباعها للاستبدال في مصر

إذا كنت تملك أحد الطرازات المتأثرة في مصر، فهناك خطوات واضحة يمكنك اتباعها لضمان استبدال الجهاز أو استرداد قيمته. والإجراءات تتم كالتالي:

• التحقق أولًا من الموديل المدون على ظهر الباور بنك.
• الدخول إلى صفحة الاستدعاء الرسمية عبر الرابط: anker-recall.
• اختيار الموديل الخاص بك من القائمة، ثم الضغط على Submit Recall Claim form لفتح استمارة المطالبة.
• تعبئة الاستمارة ببياناتك الشخصية ووسائل التواصل.
• إرفاق المستندات المطلوبة وتشمل:
  1. فاتورة الشراء.
  2. صورة واضحة للجهاز يظهر فيها الموديل والرقم التسلسلي.
  3. صورة للجهاز موضوع على ورقة مكتوب عليها تاريخ اليوم وكلمة Recall.

من المهم التوقف فورًا عن استخدام الباور بنك وعدم التخلص منه بأي طريقة حتى يصلك رد الشركة. بعد المراجعة، ستؤكد Anker ما إذا كانت وحدتك ضمن الأجهزة المعيبة، ثم تمنحك خيارين: الاستبدال بجهاز جديد أو استرداد القيمة.

تداعيات على سمعة Anker

رغم أن Anker أكدت أن نسبة الأجهزة المعيبة ضئيلة جدًا، الا أن الإعلان عن عشرات الحوادث كفيل بإثارة القلق لدى المستخدمين. ومن المعروف أن سوق الإكسسوارات الإلكترونية حساس للغاية تجاه مثل هذه الأخبار، حيث يلعب عامل الثقة دورًا رئيسيًا في قرارات الشراء.

قد تواجه الشركة تحديا في استعادة ثقة عملائها، لكنها في الوقت ذاته أظهرت التزامًا بالشفافية وسرعة في التعامل مع الأزمة، وهو ما قد يسهم في تقليل الخسائر على المدى الطويل.

تكشف تلك الأزمة عن مخاطر محتملة في سوق بطاريات الليثيوم التي أصبحت جزءًا أساسيًا من حياتنا اليومية. ورغم التطور الكبير في تقنيات الشحن، تبقى مسألة السلامة أولوية قصوى يجب أن تراعيها الشركات. ويظل الاستدعاء الحالي درسَا مهمَا حول أهمية مراقبة سلاسل التوريد وضمان جودة المكونات قبل وصولها الى المستهلك النهائي.