فوضى المحادثات تقترب من نهايتها | مجلد جديد في واتساب لرسائل الشركات
كشفت تقارير حديثة عن اختبار شركة ميتا مجلد واتساب الجديد المخصص لرسائل الشركات الكبرى، إذ تنتقل إليه هذه الرسائل بصورة تلقائية، في خطوة تستهدف تقليل الازدحام داخل قائمة المحادثات الرئيسية. تأتي هذه الخطوة في وقت يتزايد فيه اعتماد البنوك وشركات الطيران والمتاجر على التطبيق للوصول إلى عملائها، وهو ما جعل الرسائل التجارية تتداخل مع المحادثات الشخصية والجماعية.
- واتساب يختبر مجلدًا جديدًا مخصصًا لرسائل الشركات الكبرى.
- الرسائل تنتقل إلى المجلد تلقائيًا بعد مدة قد تصل إلى 24 ساعة من وصولها.
- المستخدم يستطيع تعطيل الميزة بالكامل دون إمكانية تحديد مدة مخصصة لها.
- الاختبار يقتصر حاليًا على شركاء محددين مع استثناء الشركات الصغيرة والحسابات الفردية.
جاءت التفاصيل عبر تقرير انفرد بنشره موقع TechCrunch، أوضح فيه أن الاختبار بدأ بالفعل مع عدد محدود من الشركاء، دون صدور إعلان رسمي يحدد موعد الطرح الواسع.
آلية عمل مجلد واتساب الجديد
يعني هذا التصميم أن الرسالة تبقى ظاهرة في القائمة الرئيسية خلال الساعات الأولى، وهي الفترة التي يُرجَّح أن يحتاج فيها المستخدم إلى الاطلاع عليها، قبل انتقالها بعد ذلك إلى المجلد المخصص.
ذكرت ميتا أن الهدف يتمثل في إخراج المحتوى الترويجي، مثل أكواد الخصم وإشعارات التسليم، من قائمة المحادثات الأساسية خلال ساعات قليلة. أما بالنسبة إلى الشركات، فتتيح هذه الآلية مساحة محددة يعود إليها المستخدم للبحث عن رسائلها بدلًا من ضياعها بين بقية المحادثات.
يستطيع المستخدمون الذين يفضلون بقاء جميع الرسائل في القائمة الرئيسية تعطيل الميزة من إعدادات واتساب. في المقابل، لا يملك المستخدم التحكم في توقيت النقل نفسه، إذ يقتصر خياره على القبول بالمدة التي تحددها ميتا أو إيقاف الميزة بالكامل، دون خيار وسط يسمح بضبط عدد الساعات يدويًا.
يجري الاختبار حاليًا مع شركاء محددين يستخدمون منصة واتساب للأعمال WhatsApp Business Platform المخصصة لتعاملات الشركات مع العملاء، على أن تدرس ميتا توسيع النطاق وفق نتائج هذه المرحلة. وتُستثنى حاليًا الشركات الصغيرة والحسابات الفردية، مع إشارة إلى احتمال ضم رسائلها إلى المجلد نفسه مستقبلًا.
محاولات سابقة لضبط الرسائل التجارية
لا تمثل هذه الميزة أول محاولة من الشركة لتنظيم الرسائل التجارية داخل واتساب. فقد أتاحت خلال عام 2024 إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية الواردة من العلامات التجارية، ثم فرضت خلال العام الماضي حدًا أقصى لعدد رسائل البث التي يمكن للشركات والأفراد إرسالها ضمن فترة زمنية محددة.
توسعت هذه الإجراءات في أكتوبر 2025 عبر تقييد عدد الرسائل التي تستطيع الشركات إرسالها دون تلقي رد من المستخدم. وأشارت المعلومات إلى أن الإجراءين الأولين جرى تفعيلهما بالكامل، بينما لا تزال الشركة تجري تعديلات على الإجراء الثالث.
يوضح الجانب المالي جزءًا من هذا التوجه؛ إذ أعلنت ميتا خلال مكالمة نتائج الربع الثاني من عام 2026 أن الإيرادات الأخرى ضمن قسم عائلة التطبيقات تجاوزت مليار دولار، مدفوعة بصورة أساسية بالمراسلة المدفوعة والاشتراكات داخل واتساب.
يتزامن ذلك مع توسع ميتا في وكلاء الذكاء الاصطناعي المخصصين للأعمال، وهي أنظمة تتولى الرد على استفسارات العملاء وإتمام بعض المهام دون تدخل بشري مباشر. أتاحت ميتا هذه الأدوات عالميًا خلال شهر يونيو الماضي، ويستخدمها حاليًا أكثر من مليون شركة، من بينها Movida البرازيلية لتأجير السيارات التي أشارت الشركة إلى تحسن نتائجها في خدمة العملاء بعد الاعتماد عليها.
من وجهة نظري، تبدو الميزة الجديدة في واتساب معالجة جزئية لمشكلة حقيقية، إذ تؤجل ظهور الرسائل التجارية بدلًا من منح المستخدم أدوات كاملة للتحكم فيها. يبقى التحدي الحقيقي مرتبطًا بمدى المرونة التي ستمنحها ميتا للمستخدم، خاصة أن غياب خيار تحديد المدة يحصر الاختيار بين قبول الإعداد الافتراضي أو تعطيل الميزة بالكامل.
وإذا نجحت الشركة في توسيع نطاق الميزة لتشمل الشركات الصغيرة مع إتاحة تحكم أدق في الفلترة، فقد تسهم في تحويل التطبيق إلى مساحة أكثر تنظيمًا تجمع بين المحادثات الشخصية والتجارية دون تداخل. وقد تكشف الأشهر المقبلة عن مزيد من التفاصيل بشأن موعد الطرح الواسع لمجلد واتساب الجديد والأسواق التي ستحصل عليه أولًا.
