خبر صحفي! دبي، الإمارات العربية المتحدة،  24مارس 2020 – قررت شركة هواوي تمديد فترة ضمان مجموعة من منتجاتها كإجراء وقائي للحد من انتشار مرض كرونا المستجد COVID-19. قرار هواوي يشمل بعض أجهزة الهواتف الذكية, أجهزة الحاسب المحمول, الأجهزة اللوحية, الساعات الذكية رفقة مجموعة أخرى من المنتجات التي كان من المقرر انتهاء ضمانها خلال الفترة بين 24/3/2020 إلى 29/6/2020. الأجهزة التي سينتهي ضمانها خلال هذه الفترة سيتم تمديد فترة الضمان تلقائياً إلى 30/6/2020 في حال استوفت الشروط المطلوبة سيتم إصلاحها بموجب الضمان حرصاً على بقاء العملاء على اتصال.

هواوي

تقدم هواوي أيضاً لمستخدمي أجهزتها إمكانية الاستفادة من خدمات البريد السريع المجاني من هواوي لاستلام الأجهزة وإعادتها بعد إصلاحها بهدف مساعدة عملائها الملتزمين بالحفاظ على التباعد الاجتماعي والبقاء في المنزل.

اعتمدت هواوي كذلك سلسلة من الإجراءات الاحترازية لضمان صحة وسلامة العملاء والموظفين في مراكز الخدمة الخاصة بها, الإجراءات المتخذة ستشمل إجراء فحص مجاني للعملاء لقياس درجة الحرار وتزويدهم بمعقم لليدين بينما يتم إصلاح الهواتف المحمولة وتعقيمها باستخدام الأشعة فوق البنفسجية. كما سيتم تعقيم المراكز وتنظيفها بالكامل ثلاث مرات في اليوم.

وتنصح هواوي المستخدمين باستخدام تطبيق الدعم المثبت مسبقاً على أجهزتهم للتعرّف على المشكلة باستخدام ميزة التشخيص الذكي أو التواصل مع خدمة العملاء عبر الإنترنت والحصول على الخدمة عن بُعد.

 كما يمكن للمستخدمين الاتصال بالخط الساخن لخدمة عملاء هواوي على الرقم 80066600 من الساعة 9 صباحاً حتى 6 مساءً، أو خدمة العملاء عبر الإنترنت، أو البريد الإلكتروني عبر الموقع الرسمي عند مواجهة مشكلة في هواتفهم المحمولة.