أعلنت الشبكة الإجتماعية فيسبوك Facebook أنها استحوذت على شركة Kustomer الناشئة والمتخصصة في إدارة علاقات وخدمات العملاء مقابل مليار دولار.

وشركة Kustomer توفر الأدوات اللازمة التي تحتاجها كل شركة من أجل تقديم خدمة عملاء إحترافية مثل إدارة الإتصالات مع العملاء عبر الهاتف والبريد والرسائل النصية وحتى الرسائل المباشرة عبر واتساب وماسنجر.

facebook Kustomer

ومع أن الإستحواذ على شركة برامج تجارية مثل Kustomer ليس أمرا معتادا من قبل فيسبوك والذي كان يشتري الشركات التي تركز على المستخدم للإستفادة منها في تقديم ميزات جديدة لمستخدمي الشبكة.

ولكن هذه المرة يفكر فيسبوك في الشركات، فمن خلال ميزات وأدوات شركة Kustomer يمكن لكافة الشركات إدارة محادثاتها عبر الإنترنت مع العملاء بشكل سريع وإحترافي وأتمتة بعض التفاعلات بمساعدة روبوتات المحادثة chatbots.

إقرأ أيضا : فيسبوك يستحوذ على شركة Sanzaru Games المطورة لألعاب الواقع الإفتراضي

ويأتي الإستحواذ في الوقت الذي يقوم فيه فيسبوك بتوجيه أنظاره نحو التسوق عبر الإنترنت حيث أطلقت الشبكة الإجتماعية مؤخرا ميزة  Shops والتي تتيح للشركات تحويل صفحاتها على فيسبوك وإنستجرام إلى واجهات متاجر أونلاين.

وبالنسبة لمستقبل شركة Kustomer، يبدو أن عملاق التقنية فيسبوك سوف يدعمها ويقوم بتوفير ما تحتاجه من الموارد لكي تقوم بتوسيع نطاق أعمالها وتحسين أدواتها ومنتجاتها لإسعاد عملائها.

أخيرا، سوف ينضم مؤسسي شركة Kustomer وهما براد بيرنباوم و جيريمي سورييل وباقي فريق العمل بالكامل إلى فيسبوك كجزء من صفقة الإستحواذ والتي يبلغ قيمتها ما يزيد قليلا عن مليار دولار.