نقل بعض اللاعبين أن أجهزتهم لاتعمل بسبب عطل في قارئة الأقراص. في أجهزة الكونسول Xbox One التي تملك هذا العطل، فإن الأنظمة تفشل في قراءة أو التعرف على أي نوع من الأقراص، سواء كانت لعبة على قرص DVD, أو Blu-Ray.

إذا ً ماذا يحدث إذا استلمت جهاز Xbox One معطل واتصلت بشركة Microsoft من أجل استبداله بجهاز آخر يعمل؟ وفقا لأحد المستخدمين، فإنهم يرسلون جهاز كونسول آخر مع ملصق (دفع سلفا) لشحن المعطل للشركة.هذا يبدو جيدا ولكن هنالك وجه آخر سوف تتعرف عليه. الجهاز المستبدل قد يكون مستخدما أو مجددا! الشروط تسمح بجهاز مستبدل مستخدم أو مجدد ليشمله الضمان.

أحد الأصدقاء تعرض لهذا السيناريو مؤخرا مع جهازه الـ Xbox One الجديد. اشترى جهاز الكونسول من Best Buy. بعد تشغيلها في المنزل، اكتشف أن الجهاز فيه عطل في قارئة الأقراص واتصل بدعم شركة Microsoft.أرسلوا له على الفور جهاز كونسول آخر عليه خدش كبير على واجهته . كان تقريبا بطول 3 بوصة وفوق فتحت الأقراص وهو طبعا ليس بعيب طفيف. اتصل بدعم Microsoft  وكان الرد أن الشركة الشاحنة تتحمل مسؤولية هذا الخدش.

حينما أخبرهم أن علبة الجهاز وصلت سليمة ولم تكن بسبب أضرار شحن تم ذكر كلمة "سياسة الشركة" وأخبرته بأنهم لايستبدلون أجهزة الكونسول لأسباب تجميلية أو شكلية. من الواضح أن جهاز الكونسول قد خدش قبل إدراجه في العلبة الخاصه به.كان الشخص مشمئزا من خدمة العملاء الضعيفة لشركة Microsoft الذي جعله يقرر التخلي تماما عن الحصول على جهاز Xbox One آخر .أثناء إعادته الجهاز المعطل لـ Best Buy، ممثل خدمة العملاء أخبره بأن 10% من أجهزة الـ Xbox One المعادة للمتجر تعاني من عطل في قارئة الأقراص.

قال متحدث عن شركة Microsoft للمشترين حينما سُئل عن عطل قارئة الأقراص:
المسألة تؤثر على عدد صغير جدا من زبائن Xbox One. نحن نعمل بشكل مباشر مع المتضررين بهذا الأمر بمنحهم جهاز مستبدل بأقرب وقت ممكن عبر برنامج الاستبدال المتقدم. اطمأنوا، نحن نعتني بزبائننا.أي زبون يعتقد بأنه يعاني من مشكلة مع Xbox One ينبغي أن يتصل بنا. هناك العديد من السبل المتاحة للزبائن للتواصل معنا بما فيها:

- الحديث مع شخص في قسم دعم الزبائن بشكل مباشر الذي يمكنه الاتصال بك إذا لم تكن ترغب بالانتظار.
- موقع Xbox.com .
- عبر تويتر @XboxSupport
- هناك أيضا وسائل تشخيص ومساعدة في جهاز الكونسول بمجرد أن تقول " Xbox Help"

إضافة لاتصالك بشركة Microsoft من أجل جهاز بديل، فإن معظم المتاجر مثل Best Buy، ستسمح للزبائن الذين يمتلكون إيصالا باستبدال جهازهم المعطل بواحد آخر يعمل. باستخدام هذه الطريقة، فإن المتسوقين سيتلقون على الأغلب قطعة جديدة، بدلا من جهاز مستخدم أو مجدد.